NVIDIA e ServiceNow hanno annunciato un’espansione della loro collaborazione, introducendo soluzioni specifiche per le telecomunicazioni basate sull’intelligenza artificiale generativa. L’obiettivo principale è quello di migliorare le esperienze di servizio per i clienti.
Inizialmente, è stata lanciata un’offerta chiamata Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM), che si basa sulla piattaforma Now di ServiceNow. Questa soluzione sfrutta le capacità di intelligenza artificiale di NVIDIA per aumentare l’efficienza degli agenti, velocizzare la risoluzione dei problemi e migliorare le interazioni con i clienti.
La partnership tra ServiceNow e NVIDIA, basata su una collaborazione annunciata nel maggio 2023, mira a fornire un valore aziendale senza precedenti nel settore delle telecomunicazioni. Le due aziende prevedono di sviluppare ulteriori casi d’uso di intelligenza artificiale generativa specifici per le telecomunicazioni, in base alle esigenze dei clienti.
Now Assist, che utilizza modelli linguistici ottimizzati di ServiceNow insieme a Triton Inference Server e NeMo di NVIDIA, si concentra su vari casi d’uso specifici per le società di telecomunicazioni. Questi includono la generazione automatica di riepiloghi delle chat basata sull’intelligenza artificiale, l’assistenza degli agenti per migliorare la produttività e l’esperienza complessiva del cliente, nonché la semplificazione della comprensione degli incidenti di servizio attraverso l’intelligenza artificiale generativa.
Rohit Batra, direttore generale e vicepresidente per telecomunicazioni, media e tecnologia presso ServiceNow, ha sottolineato l’importanza di GenAI nel migliorare la produttività e l’esperienza del cliente nel settore delle telecomunicazioni.
Chris Penrose, responsabile globale dello sviluppo aziendale per le telecomunicazioni presso NVIDIA, ha evidenziato il ruolo cruciale dell’intelligenza artificiale nella trasformazione delle imprese di telecomunicazioni e ha sottolineato l’impegno della partnership con ServiceNow nel supportare le società di telecomunicazioni nel superare le sfide e migliorare le esperienze dei clienti.