Reltio entra nel mondo delle Customer Data Platform (CDP) con una nuova versione che amplia la sua piattaforma di gestione dei dati master (MDM).
Il nuovo prodotto, chiamato Reltio Customer 360 Data, si basa sulla piattaforma dati Reltio Connected e offre funzionalità avanzate di intelligenza artificiale (AI) per migliorare l’MDM. Mentre l’MDM si concentra su avere la versione più accurata possibile di tutti i tipi di dati, il Customer 360 Data si concentra specificamente nel fornire alle aziende una visione unificata dei clienti.
Tra le nuove funzionalità AI c’è Reltio Intelligence Assistant (RIA), un assistente conversazionale AI generativo per l’esplorazione dei dati. Reltio sta anche utilizzando un approccio basato sul modello LLM (Large Language Model) chiamato FERN (Reti flessibili per la risoluzione delle entità) per garantire l’accuratezza dei dati.
Manish Sood, CEO e fondatore di Reltio, ha spiegato che c’è una crescente richiesta di una visione a 360 gradi dei clienti in tutti i settori. Il Customer 360 Data mira a fornire questa visione unificata, non solo per il marketing, ma anche come risorsa istituzionale interoperabile che può essere utilizzata in tempo reale.
Un aspetto cruciale della gestione dei dati è la capacità di comprendere tutti i modi in cui un’entità specifica è rappresentata nei dati. Il prodotto Customer 360 Data utilizza l’approccio FERN, che sfrutta la potenza dei LLM per accelerare la risoluzione delle entità, eliminando la necessità di formazione dei modelli per ogni contesto del cliente.
Reltio sta anche utilizzando più modelli per abilitare la sua tecnologia Reltio Intelligence Assistant (RIA), che consente query di dati in linguaggio naturale, rendendo più accessibile l’interazione con i dati anche per gli utenti non tecnici.
Il Customer 360 Data va oltre le tipiche funzionalità di una CDP, trattando i dati come un prodotto per risolvere uno scopo specifico. Reltio si impegna a migliorare costantemente l’esperienza utente in base al feedback dei clienti e mira a espandere la propria offerta per includere ulteriori domini di dati.