All’avvicinarsi dell’NRF 2024, importante evento del settore retail, Victoria’s Secret & Co. (VS&Co) e Google Cloud hanno reso pubblica la loro collaborazione strategica pluriennale. Victoria’s Secret & Co. sfrutterà l’intelligenza artificiale avanzata di Google Cloud, incluso l’utilizzo delle tecnologie di intelligenza artificiale generativa, per offrire ai clienti globali un’esperienza di acquisto online più personalizzata e inclusiva. La partnership permetterà a VS&Co di utilizzare l’AI di Google Cloud per ottimizzare sia l’esperienza cliente sia quella dei dipendenti, incrementando l’efficienza operativa aziendale.
Con oltre 500 milioni di visite annuali sul suo sito web, una priorità per Victoria’s Secret & Co. è l’impiego di nuove tecnologie per personalizzare su larga scala le esperienze dei clienti. La partnership pluriennale include lo sviluppo di un nuovo assistente conversazionale AI, creato con Vertex AI di Google Cloud, mirato a offrire consigli personalizzati basati sulle preferenze individuali dei clienti.
Dopo l’acquisto di Adore Me nel dicembre 2022, leader nella lingerie direct-to-consumer, Victoria’s Secret punta a migliorare ulteriormente l’esperienza d’acquisto per i clienti VS&Co e PINK, e a modernizzare la sua piattaforma digitale. Adore Me, già utilizzatrice delle tecnologie Vertex AI di Google Cloud e Duet AI per Google Workspace, porterà una maggiore sinergia tra i marchi, facilitando l’integrazione dei modelli linguistici AI.
Chris Rupp, Chief Customer Officer di Victoria’s Secret & Co., afferma che l’uso dell’AI di Google Cloud non solo migliorerà l’esperienza di acquisto online, ma favorirà anche l’innovazione interna. Questa partnership segna un nuovo capitolo per VS&Co, dove tecnologia all’avanguardia e passione per il miglioramento dell’esperienza cliente si fondono.
Murali Sundararajan, chief information officer di Victoria’s Secret & Co., evidenzia l’importanza strategica dell’AI nel migliorare l’uso dei dati per beneficiare i clienti e ottimizzare i processi interni. Tra i possibili impieghi, ci sono la pianificazione dell’espansione internazionale, lo sviluppo del marketing e l’ottimizzazione della catena di fornitura.
Victoria’s Secret e Victoria’s Secret PINK prevedono di migliorare il proprio sito web e l’app mobile con l’integrazione di Vertex AI Search di Google Cloud. Carrie Tharp, vicepresidente di Strategic Industries di Google Cloud, sottolinea come Victoria’s Secret & Co. sia all’avanguardia nell’innovazione retail, sfruttando l’AI per sviluppare e distribuire nuovi prodotti.
Le nuove iniziative tecnologiche si basano sulla recente introduzione della funzionalità di ricerca di prodotti AI di Victoria’s Secret & Co., che usa la tecnologia Vision API Product Search di Google Cloud. Un esempio è la possibilità di caricare un’immagine per trovare prodotti simili. Questo e altri miglioramenti evidenziano l’impegno di Victoria’s Secret & Co. nel fornire esperienze di livello mondiale attraverso progressi tecnologici.
La scelta dell’AI di Google Cloud è stata guidata dalla sua leadership nelle pratiche di sicurezza AI e dalla capacità di integrarsi flessibilmente con i sistemi aziendali esistenti.