Le aziende che investono in modo massiccio nelle capacità e nei vantaggi dell’IA generativa hanno trovato un leader indiscusso in Salesforce. Marc Benioff, co-fondatore e CEO di Salesforce, ha affermato con convinzione che l’IA generativa potrebbe essere la tecnologia più importante nella storia dell’umanità. A marzo, l’azienda con sede a San Francisco ha segnato un traguardo significativo annunciando la creazione della prima IA generativa al mondo per il CRM, nota come EinsteinGPT.
Da allora, Salesforce ha lanciato una serie di funzionalità di intelligenza artificiale generativa, tra cui SlackGPT e TableauGPT. Con un budget di 500 milioni di dollari dedicato al settore delle startup AI, Salesforce sta anche investendo in diverse iniziative promettenti. Inoltre, ha introdotto i propri Large Language Models (LLM) denominati XGen-7B.
Il vicepresidente dell’ingegneria delle soluzioni di Salesforce India, Deepak Pargaonkar, ha dichiarato: “All’inizio di quest’anno, abbiamo iniziato a integrare l’IA generativa in tutta la nostra piattaforma con Einstein GPT, portando l’IA generativa in ogni aspetto di Salesforce. A giugno, abbiamo annunciato AI Cloud, una suite di funzionalità ottimizzate per offrire esperienze generative in tempo reale su tutte le applicazioni e i flussi di lavoro.”
L’AI Cloud è stata progettata appositamente per il mondo aziendale e viene utilizzata per fornire contenuti generati dall’intelligenza artificiale in ogni area di attività. Ad esempio, i rappresentanti del servizio clienti possono generare risposte pertinenti alle conversazioni in chat, basate su dati sensibili, integrate in flussi di lavoro end-to-end, senza preoccuparsi della sicurezza dei dati, poiché l’EinsteinGPT Trust Layer impedisce agli LLM di conservare informazioni sensibili.
Questo potente strumento consente anche ai team di vendita di inviare automaticamente e-mail personalizzate ai clienti, ai team di assistenza di fornire risposte su misura tramite chat e riepiloghi dei casi, agli esperti di marketing di coinvolgere i clienti attraverso contenuti personalizzati e ai team commerciali di accedere a informazioni e consigli generati automaticamente per esperienze personalizzate. Anche gli sviluppatori traggono vantaggio dall’IA generativa, con la possibilità di generare automaticamente codice, prevedere potenziali bug e suggerire correzioni, migliorando notevolmente i tempi di implementazione dell’organizzazione.
Una caratteristica distintiva di Salesforce è il suo approccio aperto che consente ai clienti di utilizzare qualsiasi modello di intelligenza artificiale generativa preferiscano. Possono sfruttare gli LLM sviluppati internamente da Salesforce AI Research, ma anche quelli provenienti da altre aziende di intelligenza artificiale, come Anthropic e Cohere AI tramite AWS. I clienti possono anche integrare i propri modelli specifici del dominio distribuiti su piattaforme come Amazon SageMaker o Vertex AI di Google, collegandoli direttamente ad AI Cloud tramite Einstein GPT Trust Layer.
Tuttavia, nonostante i numerosi vantaggi, una ricerca recente condotta da Salesforce ha rilevato che alcuni dipendenti esprimono preoccupazione riguardo ai rischi per la sicurezza introdotti dall’IA generativa. Circa il 60% di coloro che intendono utilizzare questa tecnologia non è sicuro di come garantire la sicurezza dei dati. Per affrontare queste preoccupazioni, Salesforce ha sviluppato il “EinsteinGPT Trust Layer”, che si pone come standard dell’industria per un’IA affidabile, garantendo la protezione dei dati sensibili dei clienti.
La priorità di Salesforce è mantenere i dati dei clienti al sicuro e rispettare rigorosamente le preferenze e i requisiti normativi riguardanti le informazioni personali. Pertanto, se i clienti o le politiche aziendali vietano la condivisione o l’utilizzo di tali dati, Salesforce si impegna a seguire tali linee guida con la massima integrità.
In conclusione, Salesforce è all’avanguardia nell’integrazione dell’IA generativa in tutti i suoi prodotti e continua a fornire strumenti potenti ed efficaci per migliorare l’esperienza del cliente e l’efficienza aziendale, assicurandosi sempre di mantenere la sicurezza dei dati al centro della sua missione.