Sangoma Technologies ha annunciato il 10 novembre 2026 la disponibilità commerciale di Sonella, una soluzione di intelligenza artificiale agentica vocale progettata per automatizzare parte delle comunicazioni telefoniche aziendali. Il lancio segue una fase pilota condotta nei mesi precedenti e introduce la possibilità di inserire agenti vocali nei sistemi di comunicazione utilizzati dalle organizzazioni senza sviluppare autonomamente un’infrastruttura separata di intelligenza artificiale. Sonella è destinata a imprese e strutture operanti in sanità, ospitalità, commercio al dettaglio, istruzione e servizi professionali, settori nei quali la gestione di richieste telefoniche ripetitive rappresenta una componente importante delle attività quotidiane. Il sistema è progettato per sostenere conversazioni in linguaggio naturale, interpretare le esigenze del chiamante ed eseguire determinate operazioni direttamente durante l’interazione.
Le funzionalità comprendono la risposta alle domande frequenti, la pianificazione degli appuntamenti, l’instradamento delle telefonate verso il reparto competente e la creazione di ticket di assistenza. A differenza dei risponditori automatici tradizionali, che richiedono generalmente la selezione di opzioni predefinite, gli agenti di Sonella possono raccogliere informazioni mediante una conversazione e individuare l’operazione corrispondente alla richiesta ricevuta. L’automazione permette di gestire volumi elevati di interazioni ripetitive e di trasferire agli operatori umani le situazioni che necessitano di valutazioni più articolate. L’obiettivo operativo è aumentare la disponibilità del servizio, ridurre il carico sui reparti incaricati delle risposte telefoniche e migliorare la continuità della comunicazione con i clienti.
Sonella è sviluppata per integrarsi con l’infrastruttura di comunicazione Sangoma, che comprende soluzioni Unified Communications as a Service, Contact Center as a Service, Communications Platform as a Service e servizi SIP Trunking. L’azienda offre ambienti cloud, on-premises e ibridi, oltre a servizi gestiti di connettività, rete e sicurezza. I clienti che utilizzano già queste piattaforme possono quindi introdurre agenti vocali nell’ambiente di comunicazione esistente, evitando di realizzare integralmente nuove integrazioni. Sangoma è inoltre il principale sviluppatore e sostenitore dei progetti open source Asterisk e FreePBX, tecnologie largamente utilizzate per realizzare sistemi di telefonia IP e centralini software. La società dichiara di servire oltre 100.000 clienti, con più di 2,7 milioni di postazioni Unified Communications e un’esperienza superiore ai quarant’anni nel settore.
La disponibilità in produzione distingue Sonella dalle precedenti sperimentazioni, ma Sangoma non ha comunicato benchmark pubblici relativi alla precisione del riconoscimento vocale, ai tempi medi delle risposte, alla percentuale di chiamate gestite completamente senza intervento umano o al risparmio economico effettivamente misurato. Non sono stati inoltre specificati nell’annuncio i prezzi, i modelli linguistici sottostanti e l’elenco delle lingue supportate. Le capacità confermate riguardano quindi l’automazione conversazionale delle richieste telefoniche, la creazione di appuntamenti e ticket e l’instradamento delle chiamate attraverso un prodotto già commercialmente disponibile. L’integrazione con le piattaforme Sangoma costituisce la caratteristica principale della distribuzione, permettendo alle imprese di aggiungere funzionalità agentiche ai propri servizi telefonici senza sostituire necessariamente l’intera architettura di comunicazione.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)