ScreenMeet Introduce l’Assistente AI Generativo per Rivoluzionare il Supporto Remoto
ScreenMeet, leader nella fornitura di piattaforme di supporto remoto basate sul cloud per le imprese, ha lanciato ScreenMeet AI Assist, una soluzione pionieristica nel settore dell’assistenza clienti. Questo nuovo strumento sfrutta l’intelligenza artificiale generativa per permettere agli operatori dei contact center e degli help desk IT di fornire soluzioni rapide ai problemi, migliorando significativamente la produttività, riducendo i costi operativi e incrementando il ritorno sugli investimenti (ROI).
Miglioramento delle Prestazioni con AI Assist
ScreenMeet AI Assist è progettato per ottimizzare la risoluzione dei problemi, guidando gli agenti attraverso soluzioni in tempo reale in modo più efficiente. Integrato perfettamente con sistemi ITSM e CRM leader di mercato come ServiceNow e Salesforce, questo strumento riduce i tempi di risoluzione degli incidenti e migliora gli indicatori chiave di performance (KPI), senza che gli agenti debbano abbandonare le piattaforme a loro già familiari.
Riduzione dei Tempi di Formazione e Aumento dell’Efficienza
Una delle caratteristiche più promettenti di ScreenMeet AI Assist è la sua capacità di diminuire i tempi di formazione dei nuovi agenti fino al 30%, offrendo un ritorno sull’investimento tangibile e affrontando problemi comuni come la frustrazione dei clienti e lo stress degli operatori. La piattaforma facilita la risoluzione dei ticket e previene l’escalation dei problemi, consentendo alle aziende di eccellere nell’assistenza clienti e nell’efficienza operativa.
Un Assistente Intelligente a Portata di Mano
Quando gli agenti si imbattono in un ostacolo tecnico, possono semplicemente rivolgersi a ScreenMeet AI Assist per ricevere istruzioni chiare su come procedere, migliorando così la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. La tecnologia AI Assist, integrata con i principali fornitori di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) come OpenAI e Microsoft Azure, permette una personalizzazione dei prompt per adattarsi ai casi d’uso specifici, assicurando risposte pertinenti e precise.
Innovazione e Integrazione
Con la capacità di integrarsi con vari fornitori di API LLM e di incorporare informazioni contestuali sulle sessioni di supporto remoto, ScreenMeet AI Assist promette un’esperienza utente senza soluzione di continuità per gli agenti di supporto. Questo approccio innovativo non solo semplifica il lavoro degli operatori ma consente anche ai contact center e agli help desk IT di affrontare e risolvere più velocemente un maggior numero di problematiche.
Un Futuro di Crescita e Innovazione
ScreenMeet si impegna a continuare l’investimento in nuove applicazioni AI e miglioramenti dei prodotti per generare ulteriore valore per i clienti e i partner. La collaborazione con ScreenMeet AI Assist rappresenta un cambiamento di paradigma nel supporto remoto, offrendo alle aziende gli strumenti per navigare con successo in un panorama sempre più complesso e orientato all’efficienza.
