Il sistema di assistenza vocale basato su SoundHound, che gestisce gli ordini al drive-thru di White Castle, sta per subire alcuni miglioramenti multimodali grazie alla collaborazione con Samsung e la sua tecnologia di segnaletica digitale interattiva MagicINFO. L’integrazione delle schede dei menu e dell’intelligenza artificiale vocale promette di offrire un servizio migliorato, visibile ai clienti attraverso la precisione con cui l’intelligenza artificiale trasmette le loro richieste alla cucina.
“Con gli appassionati dei White Castle Cravers che cercano le nostre opzioni di menu irresistibili ovunque, stiamo investendo nell’accelerazione del processo di ordinazione al drive-thru”, ha dichiarato Mike Guinan, vicepresidente dei servizi operativi di White Castle. “Collaborando con i pionieri tecnologici di SoundHound e Samsung, siamo riusciti a creare un’esperienza di ordinazione coinvolgente, molto apprezzata dai clienti. Questo rappresenta il futuro e dimostra come la tecnologia user-friendly e le partnership di qualità possano ridefinire le regole del gioco.”
Per i clienti di White Castle, l’esperienza di ordinazione rimarrà pressoché invariata, poiché potranno continuare a effettuare ordini al drive-thru interagendo con l’intelligenza artificiale vocale di SoundHound, apportando modifiche durante l’ordinazione e pagando il pasto. La bacheca del menu mostrerà in tempo reale le modifiche e gli aggiornamenti all’ordine, garantendo che sia accurato prima che venga trasmesso ai cuochi, che si occupano di preparare e servire il pasto come di consueto. SoundHound e Samsung hanno evidenziato che durante i test del sistema, la soluzione AI per il drive-thru ha ottenuto risultati impressionanti, con una velocità media degli ordini inferiore a un minuto e un tasso di completamento degli ordini del 90%. SoundHound e Samsung mirano a rendere questa soluzione AI per il drive-thru facilmente replicabile e scalabile in tutto il settore della ristorazione.
“Attraverso MagicINFO, Samsung sta trasformando le semplici schede dei menu in esperienze personalizzate e user-friendly per i clienti, offrendo al tempo stesso vantaggi commerciali ai ristoranti”, ha affermato James Fishler, vicepresidente senior delle divisioni display e home entertainment di Samsung Electronics America. “Integrando la tecnologia vocale basata sull’intelligenza artificiale di SoundHound, stiamo offrendo un’esperienza straordinaria ai clienti di White Castle quando si tratta di godere dei loro piatti preferiti. Questo è solo l’inizio di una collaborazione che porterà il marchio verso un’esperienza cliente all’avanguardia, alimentata dall’innovazione.”
Questo nuovo accordo tra SoundHound, White Castle e Samsung arriva dopo l’annuncio di agosto, secondo il quale l’intelligenza artificiale vocale di SoundHound sarebbe stata implementata in oltre 100 drive-thru di White Castle entro la fine dell’anno, a seguito di un progetto pilota di successo nel 2020. L’espansione fa seguito alla raccolta di 100 milioni di dollari in finanziamenti strategici da parte di SoundHound, che si basa su una strategia a lungo termine incentrata su partnership con aziende come White Castle e sull’implementazione di nuovi strumenti e funzionalità per i clienti nel settore della ristorazione e dell’automobilistica. Questi includono l’intelligenza artificiale generativa e l’intelligenza artificiale vocale con interazione dinamica per i servizi aziendali. SoundHound aveva precedentemente previsto di raggiungere la redditività ed aveva raccolto 25 milioni di dollari in finanziamenti azionari a gennaio, dopo aver ridotto il personale da circa 450 a 200 persone in due fasi di riduzione del personale.
“Unendo la nostra vasta esperienza nell’intelligenza artificiale vocale alla tecnologia di visualizzazione MagicINFO di Samsung, abbiamo creato un’esperienza interattiva di prim’ordine per i clienti al drive-thru di White Castle”, ha dichiarato James Hom, Chief Product Officer di SoundHound. “Siamo entusiasti di esplorare ulteriori opportunità di collaborazione per sfruttare appieno il potenziale della segnaletica digitale esterna e trasformare i menu in portali interattivi di ristoranti con possibilità virtualmente infinite.”