La società di consulenza e servizi digitali Infosys ha recentemente presentato Infosys Topaz, una suite completa di servizi, soluzioni e piattaforme basate sull’intelligenza artificiale generativa. L’obiettivo di questa nuova versione è sbloccare il potenziale di individui, imprese e comunità, promuovendo l’innovazione e generando un valore di nuova generazione.
Infosys ha dichiarato che questa innovativa suite di strumenti basati sull’intelligenza artificiale generativa consente alle organizzazioni di sfruttare appieno le capacità delle soluzioni cognitive, aprendo la strada a una crescita esponenziale.
Topaz combina le funzionalità di Infosys Cobalt Cloud e l’analisi dei dati, consentendo alle aziende di sfruttare l’IA e le soluzioni cognitive. Le aziende possono accelerare l’implementazione di nuove idee accedendo a un repository di oltre 12.000 casi d’uso di intelligenza artificiale. All’interno della suite, i laboratori di intelligenza artificiale generativa offrono soluzioni di settore predefinite per l’adozione rapida dell’IA e delle tecnologie cognitive.
“La trasformazione scatenata dall’IA generativa e dall’analisi avanzata dei dati, basata su una base cloud, sta cambiando il business in modi profondi e duraturi. Consente alle aziende di operare con efficienze senza precedenti, aprendo nuove strade per il valore aziendale”, ha dichiarato Balakrishna DR, EVP e responsabile dell’intelligenza artificiale e dell’automazione di Infosys, a VentureBeat.
La società ha affermato che la nuova offerta democratizza i dati e l’intelligenza, consentendo a un’ampia gamma di parti interessate di creare modelli di business innovativi basati sull’intelligenza artificiale, prodotti, servizi e flussi di entrate. Topaz raggiunge questo obiettivo attraverso una rete di oltre 100 partnership industriali in diversi settori.
“Topaz ha aiutato le aziende ad accelerare la crescita e creare valore attraverso il suo approccio basato sull’intelligenza artificiale, utilizzando modelli di linguaggio open source di grandi dimensioni per costruire trasformatori ristretti che risolvono problemi specifici nell’azienda”, ha dichiarato Balakrishna a VentureBeat. “Il nostro obiettivo è affrontare le sfide in ogni settore o area funzionale”.
Balakrishna ha sottolineato che Topaz adotta un approccio “responsabile per progettazione”, supportato da framework, strumenti e acceleratori integrati di governance e sicurezza. Queste misure garantiscono il rispetto dell’etica, della fiducia, della privacy, della sicurezza e della conformità.
Infosys ha presentato un caso di studio riguardante una banca britannica che aveva la necessità di digitalizzare, migliorare e archiviare i dati dei clienti in un formato ricercabile per ottenere informazioni sui modelli di reclamo, l’abbandono dei clienti e l’esperienza del cliente.
Utilizzando Topaz, l’azienda ha creato una soluzione di Contact Center Intelligence che include analisi delle conversazioni, previsione delle intenzioni delle chiamate, analisi delle prestazioni degli agenti e analisi del sentiment. Inoltre, l’automazione e l’orchestrazione di oltre duemila processi, che in passato richiedevano settimane per essere completati, sono state completate quasi in tempo reale.
Come altro esempio, Infosys ha dichiarato di aver aiutato una importante società di telecomunicazioni a rendere la sua architettura AI/ML pronta per il futuro. L’azienda aveva l’obiettivo di costruire una piattaforma MLOps resiliente, scalabile e basata su modelli.
Infosys ha implementato principi e schemi MLOps per l’implementazione di diversi modelli, come un batch di servizio di modelli in tempo reale, utilizzando principi nativi del cloud. Questo approccio ha garantito che la soluzione fosse altamente portabile, consentendo la distribuzione on-premise e tra vari fornitori di servizi cloud come Azure e GCP.
Il risultato è stata una piattaforma standardizzata e scalabile, che ha portato a un vantaggio di 1,8 milioni di dollari per le operazioni sul campo dell’azienda.
Balakrishna ha affermato che le organizzazioni si trovano a un punto di svolta in cui l’IA sta sconvolgendo quasi tutti i settori verticali. Ha sottolineato che Infosys mira a diventare un’azienda “AI-first” reinventando i suoi processi per trasformare il lavoro, la forza lavoro e il posto di lavoro.