Walmart ha rivelato il suo audace piano di portare l’intelligenza artificiale generativa direttamente nelle mani dei consumatori, offrendo un assistente di shopping conversazionale basato sull’IA e capacità di generazione di immagini di prodotti. Questo gigante della vendita al dettaglio ha iniziato con l’assistente AI generativo per le conversazioni, ma promette che altre funzionalità innovative seguiranno a breve.
L’obiettivo dell’assistente di shopping generativo basato sull’IA è di aiutare i clienti non solo con richieste dirette, ma anche con progetti di più ampio respiro, come la pianificazione di eventi, la decorazione di interni o persino la selezione di regali basati su dettagli specifici del destinatario. Inoltre, Walmart sfrutterà l’IA generativa per creare modelli 3D realistici di prodotti basati su immagini. Questa innovazione permetterà ai clienti di visualizzare mobili, abbigliamento ed elettronica all’interno dei propri spazi fisici in modo sorprendentemente realistico. Questo servizio richiama la recente iniziativa “Decorify” di Wayfair, che consente agli utenti di caricare foto delle proprie case per visualizzare come apparirebbero con diverse opzioni di arredamento disponibili su Wayfair.
Uno dei vantaggi principali dell’utilizzo dell’IA generativa per la modellazione 3D è la notevole riduzione dei costi rispetto alle tecniche tradizionali. Questo si traduce in una significativa diminuzione dei prezzi per la creazione di modelli, passando da centinaia di dollari per articolo a tempi di elaborazione ridotti da settimane a minuti. Tuttavia, Walmart non ha svelato i dettagli sui fornitori o sui modelli specifici utilizzati, mantenendo un approccio “svizzero” alla collaborazione con fornitori di intelligenza artificiale generativa per rimanere flessibile nelle scelte.
L’ingresso di Walmart nell’IA generativa segue anni di sperimentazione con chatbot di base per le transazioni. Dal 2017, Walmart ha collaborato con assistenti vocali AI, iniziando con ordini diretti tramite dispositivi Google Home, per poi integrare l’Assistente Google nel 2019 e aggiungere il supporto per Siri. Inoltre, la divisione di incubazione di Walmart, Store Nº8, ha sviluppato una serie di progetti di intelligenza artificiale conversazionale, tra cui “Text to Shop”, che consente ai clienti di inviare la loro lista della spesa a un chatbot tramite SMS, e l’app vocale “Ask Sam”, che aiuta i dipendenti a rispondere a domande sui prezzi e sulla disponibilità dei prodotti. Nel 2021, Walmart ha acquisito la società di design conversazionale Botmock.
Data la vastità dell’operazione di Walmart, l’adozione dell’IA generativa comporta un grande potenziale, ma anche responsabilità. La forma finale degli strumenti di IA generativa probabilmente sarà influenzata dai risultati dei programmi pilota in corso. In altre parole, Walmart sta facendo il possibile per rimanere al passo con questa tecnologia all’avanguardia. Numerose aziende hanno già abbracciato l’integrazione di ChatGPT, tra cui Microsoft, che lo ha reso parte integrante dello shopping online, Shopify, con il suo chatbot AI generativo chiamato Sidekick, e Instacart, che ha incorporato ChatGPT nella sua funzione di ricerca.
La portata di Walmart offre un vantaggio nel pilotare l’intelligenza artificiale, ma anche maggiori conseguenze se emergono problemi. Pertanto, la forma finale degli strumenti di intelligenza artificiale generativa rifletterà probabilmente i risultati di eventuali programmi pilota. In altri modi, Walmart sta cercando di mettersi al passo con questa particolare tecnologia. Ci sono molti marchi che erano e sono ansiosi di iscriversi ai plug-in ChatGPT e alcuni spazi commerciali si sono già tuffati a capofitto nell’implementazione della propria intelligenza artificiale generativa. Microsoft ha reso ChatGPT parte integrante dello shopping online, Shopify ha creato un chatbot AI generativo chiamato Sidekick e Instacart ha incorporato ChatGPT nella sua funzione di ricerca.