Wipro, leader globale nei servizi tecnologici e di consulenza, ha recentemente annunciato una collaborazione strategica con Hewlett Packard Enterprise (HPE) per lanciare una soluzione GenAI presso il nuovo Customer Experience Center (CEC) situato nell’ufficio Kodathi di Wipro Cloud Studio, con l’obiettivo di servire clienti in tutto il mondo.
Questa soluzione integrerà la piattaforma Smart Operations di Wipro con l’ambiente di sviluppo HPE Machine Learning, mirando a migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza complessiva del cliente. I benefici attesi includono una riduzione del tempo medio di risoluzione (MTTR) del 50%, una diminuzione del 30% degli incidenti, un aumento dell’efficacia delle apparecchiature (OEE) e una riduzione del tempo del ciclo di processo per promuovere l’eccellenza operativa continua.
Destinata a settori come servizi finanziari, sanità e manifatturiero, la soluzione offrirà anche ai clienti la flessibilità di scegliere tra una gamma di modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per soddisfare le specifiche esigenze aziendali.
Questa partnership mira a portare vantaggi significativi attraverso l’innovazione tecnologica e l’integrazione di soluzioni avanzate per l’intelligenza artificiale, promettendo di migliorare la competitività e l’efficienza operativa delle aziende clienti in vari settori industriali.