Zendesk sta facendo grandi passi nell’integrazione dell’intelligenza artificiale nella sua piattaforma di customer experience. Nuovi agenti AI avanzati e un copilota per gli agenti stanno trasformando la gestione delle interazioni con i clienti. La soluzione end-to-end di Zendesk mira a migliorare la qualità delle risposte AI e l’efficienza nella risoluzione dei casi, garantendo un supporto clienti completo.
Attualmente, tra il 10 e il 20% delle interazioni di supporto sono automatizzate, ma la maggior parte richiede ancora l’intervento umano. Con l’avanzamento dell’intelligenza artificiale, le aziende cercano di sfruttare la tecnologia per gestire più richieste di supporto in modo efficiente ed economico.
Secondo il CEO di Zendesk, Tom Eggemeier, l’intelligenza artificiale ha compiuto notevoli progressi, superando i modelli di alcuni anni fa. I nuovi agenti AI di Zendesk, basati su Zendesk AI e OpenAI, sono in grado di interagire autonomamente con i clienti e risolvere i loro problemi in modo personalizzato. L’azienda sostiene che i suoi agenti AI sono altamente sofisticati e possono essere personalizzati per affrontare casi d’uso complessi.
L’integrazione di un copilota per gli agenti è un altro sviluppo significativo. Questo strumento guida gli agenti umani, suggerendo risposte basate sulle esperienze passate del servizio clienti. Ciò migliora i flussi di lavoro, soddisfa le esigenze dei clienti e suggerisce soluzioni future.
Per garantire la qualità del supporto, Zendesk sta utilizzando l’intelligenza artificiale per valutare tutte le interazioni degli agenti AI. Questo aiuta a identificare le interazioni che richiedono l’intervento umano, riducendo al minimo il rischio di errori e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
Eggemeier sottolinea che, nonostante l’automazione, gli esseri umani rimarranno sempre una parte essenziale del servizio clienti. L’obiettivo è combinare abilmente agenti AI e umani per offrire un servizio efficiente e personalizzato. Con ulteriori integrazioni in arrivo, Zendesk si impegna a fornire soluzioni all’avanguardia per migliorare la customer experience.