Zingly, una startup californiana, sta rivoluzionando il mondo del servizio clienti grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale e dei dati. L’azienda ha recentemente ottenuto un finanziamento iniziale di 10 milioni di dollari per sviluppare una piattaforma che mette i clienti al centro dell’esperienza, evitando i lunghi tempi di attesa e le frustrazioni dei tradizionali sistemi di assistenza.
Zingly offre uno spazio collaborativo basato sull’intelligenza artificiale dove gli agenti possono interagire con i clienti in modo personalizzato e efficiente. La piattaforma integra i dati dei clienti, come ordini passati e casi aperti, e utilizza un assistente AI chiamato Buddy per comprendere le esigenze dei clienti e fornire risposte rapide.
Se il problema è troppo complesso per l’IA, Buddy coinvolge un agente umano in tempo reale, garantendo un’assistenza personalizzata e risolutiva. Gli agenti hanno accesso a tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema in modo rapido ed efficace.
Questa soluzione innovativa sta già dando risultati positivi ai primi clienti di Zingly. Un fornitore Fortune 500 ha registrato un aumento di 5 volte nel coinvolgimento dei clienti e una riduzione significativa dei tempi di conversione, con un conseguente aumento delle entrate di decine di milioni di dollari.
Zingly si concentra su settori ad alto valore come servizi finanziari, sanità e società di prodotti, ma la sua tecnologia può essere applicata anche ad altri casi d’uso, come l’acquisizione di clienti e l’onboarding. L’azienda sta investendo nell’espansione dei propri team per consolidare il proprio lavoro e portare la sua soluzione innovativa a un pubblico sempre più ampio.