L’Intelligenza Artificiale è l’ultimo argomento di interesse tecnologico grazie al boom di ChatGPT. Il chatbot basato sull’intelligenza artificiale, creato da OpenAI supportato da Microsoft, ha sia impressionato che scioccato per la sua capacità di rispondere a domande, scrivere saggi e persino discutere casi legali.
Le sue capacità hanno anche posto un altro argomento in primo piano nella mente delle persone: se, come e quando l’intelligenza artificiale potrebbe avere un impatto sul loro lavoro e sulla loro carriera. E mentre le preoccupazioni per la tecnologia basata sull’intelligenza artificiale che prende il posto di lavoro delle persone sono aumentate vertiginosamente, gli esperti dicono che non è così semplice.
Gli sviluppi nell’intelligenza artificiale significano che la tecnologia può ottenere sempre di più e ciò, ovviamente, avrà un impatto sui posti di lavoro, afferma Steven Miller, professore emerito di sistemi informativi presso la Singapore Management University. “Poiché le macchine fisiche, i sistemi software e le combinazioni di hardware e software diventano più capaci grazie all’abilitazione dell’IA, è sempre più possibile ed economicamente fattibile sostituire una quota maggiore delle porzioni del lavoro umano di oggi con le macchine”.
Alcuni ruoli sono più vulnerabili a questo rispetto ad altri, aggiunge Miller, specialmente quelli che sono altamente ripetitivi o basati su istruzioni o regole molto specifiche che stabiliscono ciò che deve essere fatto. D’altra parte, le attività che cambiano spesso e quindi richiedono cose come l’adattabilità e la flessibilità sono più difficili da sostituire per la tecnologia.
È particolarmente improbabile che i lavori con un forte elemento umano, come quello di terapista, vengano rilevati dalla tecnologia, secondo Dimitris Papanikloaou, professore di finanza presso la Kellogg School of Management della Northwestern University. “I lavori che enfatizzano le capacità interpersonali sono molto più difficili da sostituire con un’intelligenza artificiale”, afferma.
Le preoccupazioni non sono sorprendenti, afferma Steve Chase, leader della consulenza presso KPMG negli Stati Uniti. “Come con la maggior parte dei progressi tecnologici, un timore iniziale di perdita del lavoro e spostamento tra i lavoratori è naturale”. Tuttavia, è fondamentale tenere a mente diversi punti, aggiunge. Prima di tutto, simili interruzioni sono già avvenute: ad esempio, la diffusione di computer o macchine più avanzate e specializzate nelle fabbriche. Questi hanno cambiato il modo in cui le persone lavorano e il tipo di lavoro che svolgono – e hanno reso alcuni lavori ridondanti – ma oggi non possiamo immaginare la vita senza di loro.
Questo è un processo secolare, afferma Miller, aggiungendo che la storia mostra che se i posti di lavoro vengono persi a causa delle nuove tecnologie, al loro posto sono stati creati altri ruoli. “La creazione di nuovi posti di lavoro derivanti dalla capacità di creare e fornire nuovi tipi di beni e servizi… ha superato di gran lunga il numero di posti di lavoro sostituiti”, spiega.
Anche l’intelligenza artificiale e la tecnologia e i prodotti basati su di essa sono ancora limitati in certi modi, sottolinea Papanikloaou. “Penso che al momento siamo abbastanza lontani dalla ‘vera IA’, nel senso che tutti i modelli che abbiamo riguardano la previsione della risposta giusta data una serie di dati. Gran parte di ciò che fa l’IA è sintetizzare la conoscenza esistente con un obiettivo specifico in mente”, afferma. “Questo è abbastanza lontano dal creare nuova conoscenza. Le persone che lavorano a fianco dell’intelligenza artificiale, piuttosto che essere sostituite da essa, è quindi uno scenario più probabile per ora, dice. “Ci sono molte più opportunità di utilizzare l’intelligenza artificiale per aumentare il lavoro dei dipendenti umani che per automatizzare completamente il lavoro umano”.
Chase è d’accordo, spiegando che molte aziende utilizzano l’intelligenza artificiale per migliorare l’efficienza o supportare in altro modo i dipendenti. “I leader stanno adottando l’intelligenza artificiale per promuovere l’efficienza dei materiali per la loro attività e aiutare i lavoratori a svolgere il proprio lavoro in modo più efficace”, afferma. “Sfruttare l’IA consente alle organizzazioni di riconfigurare i ruoli in modo da ridurre al minimo il tempo speso in attività ripetitive e massimizzare il processo decisionale strategico”. Per farlo con successo, le aziende devono adattarsi, afferma Chase. Ciò include educare i dipendenti, aiutarli a migliorare e riqualificare e creare quadri sull’utilizzo della tecnologia AI in modo responsabile. Ha detto che alcune aziende hanno già iniziato a farlo.
Quindi, sebbene gli algoritmi di intelligenza artificiale e la tecnologia basata su di essi potrebbero non sostituire i posti di lavoro delle persone, probabilmente diventeranno una parte più importante della vita lavorativa quotidiana, potenzialmente prima piuttosto che dopo.