Oggi, Gong, una piattaforma di informazioni sulle entrate, ha presentato una suite di modelli proprietari di intelligenza artificiale generativa appositamente progettati per i team di vendita. La società ha dichiarato che questi modelli si basano su un vasto set di dati di interazioni di vendita, come chiamate, e-mail e conferenze web, che i clienti possono personalizzare per adattarli alle loro esigenze specifiche.
La caratteristica distintiva dei modelli di intelligenza artificiale generativa di Gong è la loro capacità di classificare grandi quantità di dati specifici delle vendite, inclusi gli ostacoli dei clienti, e comprendere il contesto e l’intento delle conversazioni di vendita. Questa capacità consente ai modelli di fornire risultati precisi e rilevanti per i team di vendita.
“Aver analizzato miliardi di interazioni tra team di vendita e clienti ci ha permesso di comprendere a fondo il contesto, l’intento, il tono e l’esito di queste interazioni”, ha affermato il CEO di Gong, Amit Bendov. “Poiché i nostri modelli di intelligenza artificiale generativa sono addestrati su un insieme specifico di dati relativi alle vendite, sono in grado di identificare eventi come le obiezioni dei clienti, gestire i rischi e le opportunità, e generare passaggi successivi pertinenti e accurati, cogliendo le sfumature specifiche del dominio delle vendite che i modelli generici non possono. Ci affidiamo all’intelligenza artificiale per sostituire il lavoro faticoso dei professionisti”.
Bendov ha sottolineato che anziché cercare manualmente tra chiamate, e-mail e note sparse tra i membri del team, la piattaforma consolida tutte le informazioni in una vista unificata ed efficiente.
Gong ritiene che l’interesse generato dalle vendite giochi un ruolo fondamentale nel processo di vendita, specialmente quando si generano lead qualificati. Pertanto, per ottimizzare i flussi di lavoro delle vendite e aumentare l’efficienza dei dipendenti, l’azienda ha incorporato l’intelligenza artificiale generativa nella sua piattaforma di Revenue Intelligence per produrre contenuti precisi e rilevanti.
L’ultima aggiunta alla piattaforma di Revenue Intelligence di Gong è lo strumento Engage, una soluzione per migliorare l’interazione delle vendite all’interno dei team delle entrate. Utilizzando la potenza di GenAI, questo strumento fornisce preziose indicazioni di vendita dalle prime interazioni con i potenziali clienti fino alla chiusura di affari di successo.
Al centro della strategia di coinvolgimento dello strumento c’è la consegna di contenuti personalizzati, che aiuta a garantire che ogni interazione risponda alle esigenze e alle preferenze specifiche dei potenziali clienti.
Quando si scrive un’e-mail di follow-up dopo una riunione, lo strumento esamina i punti salienti generati da GenAI di Gong. Considera anche la cronologia dell’account e incorpora questi dettagli in un modello che genera circa il 95% di e-mail complete, afferma la società. L’utente può ulteriormente personalizzare e inviare l’e-mail.
Quando si compone un’e-mail per la prima volta senza interazioni precedenti, la piattaforma recupera informazioni sull’account e sul destinatario (utilizzando informazioni disponibili pubblicamente).
Questi dati vengono utilizzati per personalizzare il messaggio in uscita in base al prodotto dell’azienda e su misura per il venditore specifico. Ad esempio, l’e-mail può fare riferimento al settore del cliente e includere altri dettagli personali rilevanti sull’individuo.
Inoltre, una caratteristica notevole aggiunta alla piattaforma è Call Spotlight, che genera riepiloghi precisi, punti salienti chiave dell’account e azioni attuabili basate su lunghe conversazioni di vendita. L’azienda afferma che questa capacità deriva dai suoi modelli linguistici dei risultati e dei concetti delle chiamate, compresi gli obiettivi aziendali di un potenziale cliente.
Gong ha dichiarato di lavorare attivamente con i clienti per adattare le proprie capacità di intelligenza artificiale alle loro esigenze specifiche. La società ha annunciato che la piattaforma pubblicitaria Gourmet Ads ha già implementato la funzione Call Spotlight di Gong per migliorare la produttività e l’efficienza dei propri rappresentanti di vendita.
Inoltre, l’azienda offre un modello di intelligenza artificiale personalizzabile chiamato Smart Tracker, che rappresenta un sistema di intelligenza artificiale addestrabile dall’utente progettato per identificare concetti e contesti, piuttosto che affidarsi a parole chiave specifiche. Gong afferma di essere l’unico attore del settore che garantisce agli utenti la possibilità di addestrare e personalizzare il modello in base alle loro esigenze uniche.
Bendov ha dichiarato che la visione futura della piattaforma si concentra sulla creazione di un sistema completamente autonomo per i team delle entrate. L’azienda considera l’intelligenza artificiale generativa come un “copilota” per i professionisti delle vendite e si impegna a eliminare attività banali come l’inserimento dei dati nel CRM. Inoltre, crede fermamente che l’intelligenza artificiale svolgerà un ruolo fondamentale nel fornire approfondimenti per supportare un processo decisionale informato e ottimizzare vari processi quotidiani per i venditori.
Bendov ha affermato che alcune professioni esperimenteranno alla fine una completa sostituzione guidata dall’intelligenza artificiale, simile al cambiamento di paradigma vissuto durante la rivoluzione industriale.