Le entrate del software CRM hanno raggiunto la cifra di 48,7 miliardi di dollari nel 2021, e si prevede che cresceranno a un tasso annuo composto del 14,2% dal 2021 al 2028. Entro la fine del 2023, si stima che l’81% delle organizzazioni utilizzerà sistemi CRM basati sull’intelligenza artificiale per gestire le interazioni con i clienti.
Per migliorare l’efficienza aziendale e facilitare le conversioni di vendita, numerose aziende stanno adottando software basati sull’intelligenza artificiale. L’integrazione dell’intelligenza artificiale nei software CRM consente di ottimizzare i processi, ottenendo risultati più efficienti.
Attraverso l’automazione di attività ripetitive come l’inserimento e l’organizzazione dei dati, la riduzione degli errori, il miglioramento del processo decisionale tramite l’analisi dei dati e la fornitura di preziose informazioni predittive, i software CRM abilitati all’intelligenza artificiale stanno trasformando il settore delle vendite.
Ecco un elenco di software CRM abilitati all’intelligenza artificiale che possono contribuire ad aumentare le conversioni di vendita per le aziende:
- Flyfish: Fractal, un’azienda specializzata in soluzioni di intelligenza artificiale e analisi avanzate, ha lanciato Flyfish, una piattaforma di intelligenza artificiale generativa per le vendite digitali. Questa piattaforma offre esperienze di consulenza personalizzate attraverso consulenti di vendita intuitivi, che interagiscono con i clienti in base ai dati personalizzati sul comportamento di acquisto, cronologia delle transazioni e preferenze individuali. I consulenti di vendita basati sull’intelligenza artificiale possono essere creati facilmente integrando i cataloghi dei prodotti e i dati dei clienti.
- EinsteinGPT: Salesforce ha sviluppato EinsteinGPT, una tecnologia AI CRM che utilizza l’intelligenza artificiale per creare contenuti dinamici nelle aree di vendite, servizi, marketing, commercio e IT. EinsteinGPT combina i modelli proprietari di intelligenza artificiale di Salesforce con la tecnologia generativa di intelligenza artificiale di un ecosistema di partner e i dati in tempo reale di Salesforce Data Cloud. I clienti possono collegare i propri dati ai modelli di OpenAI disponibili all’interno di Salesforce CRM, utilizzare modelli esterni e generare contenuti all’interno del CRM.
- Viva Sales: Microsoft ha introdotto Viva Sales, un’applicazione per l’esperienza dei venditori che sfrutta Microsoft 365 e Microsoft Teams. Questa applicazione semplifica il processo di acquisizione, accesso e registrazione dei dati nel CRM, eliminando la necessità di inserimento manuale dei dati. I venditori ottengono preziose informazioni sulle vendite e risparmiano tempo. Viva Sales è progettato per migliorare la produttività dei venditori, ridurre i carichi di lavoro e aiutare a ottenere risultati promettenti.
- ChatSpot: Hubspot ha sviluppato ChatSpot, uno strumento che automatizza le attività e semplifica il processo decisionale e la navigazione nel CRM per i professionisti delle vendite, del marketing e dei servizi. Integrando ChatSpot con HubSpot CRM, gli utenti possono accedere alle risorse necessarie in modo più efficiente. ChatSpot aumenta la produttività attraverso comandi basati sulla chat, che assistono nelle attività come l’invio di e-mail, il miglioramento dei contenuti, la generazione di approfondimenti e la creazione di report personalizzati. La perfetta integrazione con i dati in HubSpot CRM accelera la raccolta dei dati e produce report personalizzati tramite il portale ChatSpot.
- Zoho Zia: Zia è un assistente alle vendite conversazionale integrato nel sistema CRM di Zoho, che offre funzionalità per migliorare la produttività e le vendite dei professionisti del settore. Con l’aiuto dei comandi, Zia aiuta a recuperare rapidamente le informazioni, fornisce previsioni di vendita per ottimizzare l’allocazione del tempo e offre suggerimenti in tempo reale ai team di vendita in base alle interazioni e al comportamento dei clienti. Attraverso l’analisi predittiva, Zia tiene traccia del comportamento e delle tendenze dei clienti, fornendo alle aziende informazioni preziose e previsioni sulle future opportunità di vendita.
- Freddy AI: Freshworks ha sviluppato Freddy AI, che personalizza le interazioni con i clienti e fornisce risposte utili tramite un chatbot basato sull’intelligenza artificiale. Questo strumento utilizza i chatbot basati sull’intelligenza artificiale per automatizzare le interazioni con i clienti su diversi canali. Freddy AI fornisce informazioni preziose per il monitoraggio dei lead, assiste nella gestione delle priorità dei ticket di supporto e offre analisi predittive che consentono ai team di vendita di prevedere le tendenze, identificare potenziali problemi dei clienti e migliorare la precisione delle previsioni di vendita.
- Pipedrive: L’assistente alle vendite AI di Pipedrive è uno strumento per identificare efficacemente i lead, consentendo così ai team di vendita di concentrare i propri sforzi su affari con un potenziale di conversione più elevato. Lo strumento può aiutare a monitorare, analizzare le pipeline di vendita e produrre previsioni accurate dei futuri ricavi delle vendite. Facilita inoltre il monitoraggio dei KPI, consentendo ai professionisti delle vendite di misurare la gamma delle loro attività di vendita.