Fixify, un’azienda innovativa che integra intelligenza artificiale e competenze umane per migliorare il supporto IT, ha raccolto 25 milioni di dollari in un round di finanziamento di serie A. Questo investimento, co-guidato da Costanoa Ventures, Decibel Partners e Paladin Capital Group, con la partecipazione di Scale Venture Partners, sarà utilizzato per ampliare il team di Fixify e accelerare lo sviluppo dei suoi prodotti, migliorando così l’esperienza degli help desk per aziende e dipendenti.
La soluzione proposta da Fixify colma il divario tra automazione e interazione umana nel supporto IT. Secondo il report IT Help Desk Benchmark di Fixify, oltre il 50% dei dipendenti evita di contattare gli help desk a causa di inefficienze e servizi scadenti. I problemi software e le reimpostazioni delle password sono tra le principali cause di ticket. Utilizzando l’intelligenza artificiale per gestire problemi di routine e supportandola con analisti umani, Fixify mira a ridurre queste frustrazioni, offrendo un supporto più personalizzato.
In sintesi, Fixify propone soluzioni per trasformare il supporto IT:
- Collaborazione uomo-IA: Ogni utente interagisce con un analista qualificato, supportato dall’IA, per risolvere rapidamente i problemi, creando un’atmosfera in cui i dipendenti si sentono seguiti.
- Flessibilità per i team IT: Fixify si integra con i sistemi esistenti, come JIRA e ServiceNow, permettendo ai team IT di gestire ticket specifici e concentrarsi su attività più complesse.
- Analisi avanzata delle metriche: La piattaforma offre analisi in tempo reale sul sentiment degli utenti e fornisce dati sui ticket, aiutando le organizzazioni a migliorare i servizi IT.
Fixify è stata fondata nel 2023 da esperti di sicurezza informatica, tra cui Peters, Mase Issa e Peter Silberman, che hanno lavorato insieme in precedenza. La loro esperienza aiuta a comprendere meglio come affrontare le sfide IT delle aziende.
La proposta di Fixify si distingue per la sua capacità di adattarsi ai flussi di lavoro specifici di ciascun cliente senza richiedere revisioni significative ai processi esistenti. Inoltre, l’analisi basata sull’IA consente una risoluzione più rapida dei problemi.
La piattaforma offre anche dashboard robuste per monitorare le performance e identificare modelli nel supporto, migliorando la qualità del servizio e aiutando a gestire proattivamente i problemi ricorrenti.
L’ultimo round di finanziamenti riflette la fiducia degli investitori nell’approccio innovativo di Fixify. Tony Liu, Partner di Costanoa Ventures, sottolinea l’importanza dell’uso dell’IA per risolvere problemi quotidiani, rendendo il lavoro più efficace per i team IT e più veloce per i dipendenti.
Grazie a questa nuova iniezione di capitale, Fixify potrà continuare a perfezionare la sua piattaforma, mantenendola flessibile e scalabile per soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione. Con piani di espansione del team e dello sviluppo dei prodotti, Fixify è ben posizionata per influenzare significativamente il supporto IT.