Intuit, la gigante del software finanziario dietro prodotti come TurboTax e QuickBooks, sta facendo passi avanti significativi nell’uso dell’AI generativa per migliorare i suoi servizi per le piccole imprese.
A differenza di molte altre aziende che si concentrano su applicazioni di AI semplici, come chatbot o automazione di flussi di lavoro di base, Intuit ha creato un’architettura AI agente in grado di gestire interi flussi di lavoro in modo autonomo, con un impatto tangibile sui risultati aziendali.
La chiave del suo successo risiede nell’uso di una sofisticata architettura dei dati, che include un “data lake” come repository centrale, un “customer data cloud” (CDC) che fornisce una base per le esperienze AI, e un “event bus” per la gestione dei dati in tempo reale. Questo approccio consente una comprensione semantica dei dati che va oltre la semplice rappresentazione vettoriale, migliorando così la capacità degli agenti AI di prendere decisioni più informate e significative.
L’adozione di AI agente da parte di Intuit ha portato a risultati concreti per le piccole imprese: per esempio, i clienti di QuickBooks Online sono pagati in media cinque giorni prima, e le fatture in ritardo hanno il 10% di probabilità in più di essere saldate completamente.