Salesforce ha annunciato il lancio di AgentExchange, un marketplace integrato nella piattaforma Salesforce, progettato per semplificare la creazione, la scoperta e la monetizzazione di componenti di intelligenza artificiale (IA) agentica. Questo sviluppo mira a supportare l’adozione di agenti IA basati su ruoli specifici, contribuendo all’espansione del mercato del lavoro digitale, stimato in 6 trilioni di dollari.
AgentExchange emerge in un momento in cui l’industria sta passando dall’automazione basata su compiti specifici all’adozione di agenti IA standardizzati basati su ruoli. Questi agenti utilizzano metadati strutturati per eseguire autonomamente funzioni aziendali specifiche, aumentando l’efficienza operativa e la scalabilità. Salesforce, insieme ad altre aziende come Workday, SAP e ServiceNow, sta contribuendo significativamente a questa evoluzione.
AgentExchange debutta con oltre 200 partner iniziali, tra cui Google Cloud, DocuSign, Box e Workday, offrendo una varietà di componenti predefiniti che rispettano rigorosi standard di sicurezza e conformità.
I componenti disponibili includono:
- Azioni: blocchi di costruzione fondamentali per integrazioni specifiche del settore.
- Argomenti: insiemi di azioni focalizzati su compiti definiti.
- Modelli di Prompt: script di interazione riutilizzabili che semplificano le comunicazioni.
- Modelli di Agenti: soluzioni integrate che combinano più azioni e argomenti con metadati standardizzati.
AgentExchange mira a diversi scenari industriali:
- Vendite e Servizi: le aziende possono utilizzare soluzioni come DocuSign per l’automazione dei documenti o Neuron7 per processi di assistenza clienti potenziati dall’IA.
- Finanza e Risorse Umane: le integrazioni con Workday automatizzano flussi di lavoro dei dipendenti come l’onboarding e la gestione dei benefici.
- Produttività: integrazioni con Box per la gestione dei dati non strutturati e Copado per accelerare il DevOps di Salesforce.
- Soluzioni Specifiche per Settore: come ComplianceQuest per l’assistenza sanitaria e Thynk per l’ospitalità, che dimostrano l’applicabilità mirata in vari settori.
AgentExchange utilizza framework di metadati standardizzati, facilitando l’interoperabilità e l’integrazione. Questo approccio basato sui metadati definisce chiaramente le capacità degli agenti, le interfacce e i requisiti di conformità, semplificando l’integrazione nei flussi di lavoro aziendali esistenti e riducendo potenzialmente la complessità del deployment.
I metadati strutturati consentono alle organizzazioni di selezionare e implementare agenti IA in modo più efficace, mirando a snellire l’efficienza operativa e migliorare i processi decisionali in tutte le funzioni aziendali.
Salesforce posiziona AgentExchange in modo distintivo concentrandosi su casi d’uso legati al CRM e orientati al cliente. Mentre concorrenti come Workday mirano all’automazione delle risorse umane e della finanza, e SAP affronta esigenze ERP più ampie, Salesforce si differenzia con integrazioni focalizzate su dati clienti in tempo reale e collaborazione tramite Slack.
Questo focus sul CRM fornisce alle imprese strumenti per migliorare le interazioni front-office e la gestione dell’esperienza del cliente, differenziando l’offerta del marketplace di Salesforce rispetto ai concorrenti.