ElevenLabs ha recentemente presentato una versione avanzata della sua piattaforma di assistenti vocali, denominata Conversational AI 2.0. Questo aggiornamento rappresenta un significativo passo avanti nella creazione di interazioni vocali più naturali, intelligenti e sicure, rispondendo alle esigenze sempre più sofisticate delle imprese moderne.
Conversational AI 2.0 si distingue per l’introduzione di un modello avanzato di gestione dei turni di conversazione. Questo sistema è progettato per comprendere le sfumature della comunicazione umana, come esitazioni e parole di riempimento, permettendo all’assistente vocale di sapere quando parlare e quando ascoltare. Tale capacità è fondamentale in contesti come il servizio clienti, dove è essenziale mantenere un equilibrio tra risposte rapide e il ritmo naturale della conversazione.
Un’altra innovazione significativa è il supporto multilingue integrato. Grazie al rilevamento automatico della lingua, l’assistente vocale è in grado di riconoscere la lingua parlata dall’utente e rispondere di conseguenza, senza necessità di configurazioni manuali. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per le aziende globali che desiderano offrire un servizio coerente e inclusivo a una clientela diversificata.
Conversational AI 2.0 include anche un sistema di Retrieval-Augmented Generation (RAG), che consente all’assistente di accedere a basi di conoscenza esterne e recuperare informazioni pertinenti in tempo reale. Questo è particolarmente utile in ambiti come l’assistenza sanitaria, dove è necessario consultare linee guida o documenti specifici per fornire risposte accurate e tempestive.
La piattaforma supporta la multimodalità, permettendo agli assistenti vocali di comunicare tramite voce, testo o una combinazione di entrambi. Inoltre, è possibile configurare agenti con più personalità, adattandoli a diversi scenari e esigenze, come la creazione di contenuti creativi o simulazioni di formazione.
Per le imprese che necessitano di automazione su larga scala, Conversational AI 2.0 offre la possibilità di effettuare chiamate in batch. Questa funzionalità è ideale per sondaggi, avvisi e messaggi personalizzati, aumentando l’efficienza operativa e la portata delle comunicazioni.
La piattaforma è progettata per soddisfare gli standard di sicurezza e conformità richiesti dalle aziende, inclusa la conformità HIPAA, fondamentale per le applicazioni sanitarie. Inoltre, supporta la residenza dei dati nell’UE, garantendo il rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati.
ElevenLabs offre diversi piani tariffari per Conversational AI 2.0, che vanno da opzioni gratuite con funzionalità di base a piani aziendali avanzati, permettendo alle imprese di scegliere l’offerta più adatta alle proprie esigenze operative e budget.