Nella ricerca di mercato aziendale, Outset, una startup di San Francisco, ha recentemente concluso un round di finanziamento di Serie A da 17 milioni di dollari, portando il totale a 21 milioni. Questo investimento, guidato da 8VC con la partecipazione di Future Back Ventures di Bain & Company e altri investitori, mira a potenziare la piattaforma di ricerca moderata da AI dell’azienda, utilizzata da giganti come Nestlé, Microsoft e WeightWatchers. L’obiettivo è sostituire gli intervistatori umani con agenti AI, rendendo la ricerca qualitativa più veloce, economica e scalabile .
Tradizionalmente, la ricerca di mercato qualitativa richiede settimane o mesi per completare interviste approfondite, con costi elevati per partecipante. Outset ha sviluppato una piattaforma che consente di condurre interviste video con partecipanti utilizzando voce sintetizzata, testo, immagini e video. I partecipanti possono rispondere tramite video, voce, testo o condividendo gli schermi dei loro dispositivi, mentre l’AI sintetizza automaticamente i risultati, fornendo report e analisi in tempo reale. Questa metodologia promette risultati otto volte più rapidi, con un costo inferiore dell’81% e una portata dieci volte maggiore rispetto alla ricerca condotta da esseri umani.
Aziende come Nestlé utilizzano Outset per testare nuovi concetti di prodotto, conducendo interviste approfondite con centinaia di partecipanti in uno o due giorni. Questo approccio consente di raccogliere feedback su aspetti come il prezzo, gli ingredienti, il packaging e la sostituzione di altri marchi, accelerando il processo di sviluppo del prodotto.
Sebbene la piattaforma di Outset offra numerosi vantaggi, presenta alcune limitazioni. È più adatta per progetti di ricerca che richiedono apprendimento profondo, scalabilità e velocità, con obiettivi di apprendimento relativamente definiti. Non è consigliata quando è necessario sviluppare relazioni più profonde con i partecipanti o quando è richiesta completa improvvisazione. In questi casi, Outset suggerisce di condurre alcune interviste moderate da esseri umani e successivamente scalare la ricerca con l’AI.
Con l’incremento dell’adozione dell’AI nella ricerca aziendale, Outset mira a diventare la prima piattaforma di ricerca end-to-end nativa dell’AI per le imprese. L’azienda prevede una crescita del fatturato superiore a cinque volte nell’arco di un anno e ambisce a diventare un’infrastruttura decisionale fondamentale per il 20% delle aziende Fortune 1000.
Il successo di Outset evidenzia una trasformazione più ampia nel modo in cui le imprese affrontano la ricerca dei clienti e la raccolta dei dati. Con l’avanzamento delle capacità dell’AI e l’accelerazione dell’adozione da parte delle imprese, le metodologie di ricerca tradizionali, che hanno dominato per decenni, stanno affrontando la concorrenza di alternative automatizzate che promettono maggiore velocità, scalabilità ed economicità. Il successo dell’azienda con grandi imprese suggerisce che la ricerca moderata da AI potrebbe diventare una pratica standard per ottenere approfondimenti sui clienti, potenzialmente sostituendo porzioni significative dell’industria tradizionale della ricerca di mercato e consentendo approcci completamente nuovi per comprendere le esigenze e i comportamenti dei clienti.