Il settore delle telecomunicazioni sta compiendo un passo decisivo verso l’abbattimento delle barriere comunicative tra aziende e utenti, cercando di superare i limiti storici dei centralini telefonici tradizionali. SK Broadband ha recentemente annunciato il lancio sperimentale di un innovativo servizio di consulenza basato sull’intelligenza artificiale che permette ai clienti di interagire contemporaneamente attraverso la voce e la vista. Questa nuova soluzione mira a risolvere uno dei problemi più comuni e frustranti per i consumatori: la necessità di navigare tra lunghi e complessi menu vocali, premendo tasti numerici in attesa che un operatore umano si renda disponibile.
La vera rivoluzione introdotta da questo sistema risiede nel suo approccio multimodale. A differenza dei comuni callbot che si limitano a rispondere vocalmente, la piattaforma di SK Broadband è in grado di visualizzare in tempo reale sullo schermo dello smartphone dell’utente le informazioni necessarie mentre la conversazione è in corso. Se un cliente chiede chiarimenti sulla propria bolletta o sui dettagli di un abbonamento, l’intelligenza artificiale non si limiterà a descriverli a voce, ma farà apparire grafici, tabelle o documenti direttamente sul display, rendendo la comprensione immediata e intuitiva. Questo metodo permette di gestire oltre duecento diverse tipologie di richieste, che spaziano dalla diagnosi dei guasti tecnici alla modifica delle combinazioni di prodotti sottoscritti, il tutto senza interruzioni e disponibile ventiquattro ore su ventiquattro.
Oltre alla gestione delle richieste standard, il servizio si distingue per un elevato grado di personalizzazione. Il sistema è infatti capace di riconoscere il contesto specifico di ogni utente; ad esempio, se un cliente ha già fissato un appuntamento per un intervento tecnico a domicilio, l’intelligenza artificiale darà priorità alle opzioni di modifica o cancellazione della prenotazione non appena viene stabilito il contatto. Questa capacità di adattamento riduce drasticamente i tempi di navigazione e assicura che l’utente riceva esattamente le informazioni di cui ha bisogno nel momento in cui le richiede, eliminando passaggi inutili e migliorando sensibilmente la soddisfazione complessiva.
Secondo Lee Seong-eun, responsabile marketing dell’azienda, l’aggiunta della componente visiva alla consulenza vocale rappresenta una svolta fondamentale per supportare l’auto-elaborazione dei problemi da parte dei clienti. L’obiettivo a lungo termine di SK Broadband è quello di continuare a perfezionare queste tecnologie in ogni punto di contatto con il pubblico, garantendo un’assistenza fluida, comoda e accessibile in qualsiasi momento. Integrando queste funzioni avanzate, l’azienda non solo aumenta l’efficienza dei propri processi interni, ma trasforma radicalmente l’esperienza dell’utente, rendendo il supporto tecnico un dialogo rapido e visivo anziché una lunga attesa telefonica.