Occam ha annunciato il lancio di SimplifAI, una nuova piattaforma progettata per aiutare i team che gestiscono ambienti Contact Center as a Service (CCaaS) a comprendere, documentare e validare configurazioni sempre più complesse attraverso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. La soluzione è stata sviluppata per affrontare uno dei problemi più diffusi nei contact center moderni: la difficoltà di mantenere una visione aggiornata dell’architettura operativa man mano che vengono introdotte modifiche a flussi, instradamenti, integrazioni e servizi automatizzati.
SimplifAI acquisisce direttamente i file di configurazione esportati dalle piattaforme CCaaS e li trasforma in una rappresentazione strutturata e leggibile dell’ambiente operativo. Attraverso l’analisi automatica delle configurazioni, il sistema identifica relazioni, dipendenze, logiche di instradamento delle chiamate, percorsi dei clienti e collegamenti tra componenti che normalmente richiederebbero settimane di revisione manuale da parte dei team tecnici.
Una delle funzionalità centrali della piattaforma consiste nella generazione automatica di diagrammi architetturali e documentazione tecnica. In pochi minuti il sistema converte dati di configurazione complessi in rappresentazioni visive che consentono ai responsabili di progetto, agli sviluppatori e ai team operativi di comprendere il funzionamento effettivo del contact center senza dover analizzare direttamente migliaia di righe di parametri e regole applicative.
Oltre alla documentazione, SimplifAI introduce una componente di “configuration intelligence” che utilizza modelli AI per individuare potenziali aree di rischio associate a modifiche e aggiornamenti. La piattaforma genera infatti piani di validazione prioritizzati, evidenziando i flussi più critici da verificare prima del rilascio di nuove configurazioni. Questo approccio mira a ridurre errori operativi, interruzioni di servizio e problemi di instradamento che possono emergere durante le attività di aggiornamento dei sistemi.
Il prodotto è stato progettato per supportare un contesto in cui i contact center stanno adottando sempre più frequentemente automazione, agenti virtuali, workflow omnicanale e logiche di routing avanzate. In questi ambienti, la documentazione tradizionale tende rapidamente a diventare obsoleta, rendendo difficile valutare l’impatto di ogni modifica prima della distribuzione in produzione. SimplifAI cerca di colmare questo divario trasformando le configurazioni operative in informazioni continuamente aggiornate e immediatamente consultabili.
Con SimplifAI, Occam punta quindi a introdurre un nuovo livello di automazione nella gestione dei contact center cloud, utilizzando l’intelligenza artificiale non per interagire direttamente con i clienti, ma per supportare i team tecnici nelle attività di analisi, documentazione e verifica delle configurazioni che governano l’intera esperienza di assistenza.