Adobe ha annunciato la disponibilità generale di CX Enterprise Coworker, una piattaforma agentica progettata per automatizzare attività e processi legati alla customer experience all’interno delle organizzazioni. La soluzione fa parte dell’ecosistema Adobe CX Enterprise ed è stata sviluppata per consentire alle aziende di passare da sperimentazioni isolate con l’intelligenza artificiale a workflow operativi gestiti da agenti AI in grado di collaborare con dati, contenuti e applicazioni aziendali.
CX Enterprise Coworker è stato progettato per operare sopra l’infrastruttura esistente delle aziende, collegando informazioni provenienti da piattaforme di marketing, sistemi di gestione dei dati clienti, strumenti di analisi e applicazioni dedicate alle campagne digitali. L’obiettivo è ridurre la frammentazione tra sistemi differenti e permettere agli agenti AI di coordinare attività che normalmente richiederebbero l’intervento di più team e applicazioni separate.
Dal punto di vista architetturale, la piattaforma utilizza standard aperti come Model Context Protocol (MCP) e Agent2Agent (A2A), consentendo l’integrazione con strumenti, servizi e agenti sviluppati da terze parti. Adobe ha progettato il sistema come una soluzione componibile, nella quale gli agenti possono accedere a dati aziendali, utilizzare strumenti specifici, condividere contesto operativo e orchestrare attività complesse all’interno di workflow definiti dagli obiettivi di business.
Una caratteristica centrale della piattaforma riguarda la capacità di operare sulla base di risultati attesi anziché semplici istruzioni puntuali. Gli utenti possono definire obiettivi aziendali, come il miglioramento delle conversioni, l’aumento delle vendite complementari o l’ottimizzazione dell’engagement, mentre il sistema coordina agenti specializzati, dati, contenuti creativi e strumenti di analisi per costruire ed eseguire le azioni necessarie al raggiungimento del risultato richiesto.
La soluzione è strettamente integrata con Adobe Experience Platform, che fornisce dati cliente in tempo reale, profili unificati e informazioni contestuali utilizzate dagli agenti durante l’esecuzione delle attività. Adobe sta inoltre ampliando le capacità delle proprie piattaforme CDP per combinare dati strutturati e non strutturati, offrendo agli agenti una base informativa più ricca per la personalizzazione delle esperienze e per il processo decisionale automatizzato.
Per supportare implementazioni enterprise, Adobe ha integrato meccanismi di governance, controlli operativi e capacità di audit all’interno dell’infrastruttura CX Enterprise. L’obiettivo è consentire l’utilizzo di agenti autonomi in ambienti aziendali mantenendo visibilità sulle decisioni, sulle azioni eseguite e sui dati utilizzati durante i processi automatizzati. La piattaforma è inoltre progettata per interoperare con un ampio ecosistema di partner tecnologici e modelli AI, permettendo alle organizzazioni di adottare un approccio multi-vendor senza dipendere da un singolo fornitore di modelli foundation.