Cashfree Payments ha lanciato Relay, una piattaforma basata su agenti di intelligenza artificiale progettata per automatizzare le attività operative legate ai pagamenti di piccole e medie imprese e startup. Il sistema, in fase beta con un gruppo di merchant da maggio 2026, è ora disponibile per tutti gli esercenti Cashfree e nasce per ridurre il lavoro manuale necessario nella gestione quotidiana di pagamenti falliti, carrelli abbandonati, contrassegni, abbonamenti e contestazioni. Secondo i dati indicati dall’azienda, sette PMI indiane su dieci gestiscono ancora queste attività interamente a mano, mentre gran parte delle restanti utilizza strumenti limitati a un singolo canale o a uno specifico flusso operativo.
Relay è strutturato come un “Super Agent” composto da agenti specializzati, ciascuno dedicato a una determinata operazione di pagamento. La piattaforma comprende cinque agenti preconfigurati per il recupero dei carrelli, il recupero dei pagamenti, la gestione delle contestazioni, il sollecito degli abbonamenti e la conferma degli ordini in contrassegno. Gli agenti utilizzano i dati relativi a ordini, rimborsi, dispute, consegne e transazioni per comprendere il contesto operativo prima di intervenire, evitando quindi di funzionare come assistenti generalisti scollegati dall’infrastruttura di pagamento.
Il Cart Recovery Agent interviene sui carrelli abbandonati contattando il cliente e proponendo offerte personalizzate con l’obiettivo di riportarlo alla procedura di acquisto. Cashfree indica una capacità di recupero fino al 20% dei carrelli e prevede un modello in cui il merchant paga il servizio soltanto per gli ordini effettivamente recuperati. Il Payment Recovery Agent gestisce invece le transazioni non riuscite, tentando di recuperare pagamenti che altrimenti richiederebbero verifiche e interventi manuali da parte del personale dell’azienda.
Il Dispute Responder è dedicato alla gestione delle contestazioni e prepara le risposte prima delle relative scadenze, utilizzando le informazioni disponibili sulle transazioni e sugli ordini per costruire la documentazione necessaria. Il Subscription Dunning Agent automatizza invece il recupero dei pagamenti non riusciti relativi agli abbonamenti, intervenendo sui rinnovi e sui tentativi di riscossione senza richiedere una gestione manuale continua. Il COD Confirmation Agent è stato progettato per gli ordini con pagamento alla consegna e verifica la conferma del cliente prima della spedizione, riducendo il rischio che vengano preparati e inviati ordini destinati a essere successivamente rifiutati.
La piattaforma punta soprattutto a ridurre il tempo assorbito da queste attività. Secondo Cashfree, una PMI media può arrivare a impiegare circa 60 ore alla settimana nella gestione delle operazioni di pagamento, considerando recuperi, verifiche, contestazioni, ordini in contrassegno e procedure amministrative collegate. Relay è stato progettato per comprimere questo lavoro a meno di 45 minuti settimanali, lasciando agli operatori principalmente la revisione delle attività eseguite dagli agenti anziché la loro gestione diretta.
Gli agenti possono essere personalizzati in funzione delle esigenze del merchant e vengono attivati direttamente dalla dashboard Cashfree, senza richiedere l’utilizzo di un nuovo software separato. Il principio operativo è quello della delega: l’impresa assegna una determinata attività all’agente, il sistema la esegue utilizzando i dati disponibili all’interno della piattaforma e il personale mantiene il controllo attraverso la verifica dei risultati. L’architettura consente quindi di introdurre l’automazione per singolo processo, iniziando da un solo agente e ampliando successivamente l’utilizzo ad altre funzioni.
Un elemento centrale riguarda la gestione dei dati. Relay funziona interamente sull’infrastruttura Cashfree e utilizza direttamente i dati transazionali già presenti nei sistemi della società. Le informazioni dei merchant non vengono inviate a provider esterni di intelligenza artificiale, una scelta pensata per mantenere l’elaborazione dei dati di pagamento all’interno dell’ambiente controllato da Cashfree e ridurre l’esposizione di informazioni finanziarie e commerciali verso piattaforme AI di terze parti.
Relay amplia così l’impiego dell’intelligenza artificiale da parte di Cashfree oltre il momento del pagamento vero e proprio. Dopo lo sviluppo di soluzioni di agentic payments capaci di integrare acquisto e transazione all’interno delle interfacce conversazionali, la nuova piattaforma interviene sulla parte operativa successiva e parallela alla transazione, automatizzando i processi che normalmente richiedono attività manuali ripetitive da parte del merchant. Il risultato è un sistema nel quale gli agenti non si limitano a fornire indicazioni, ma possono eseguire direttamente operazioni sui flussi di pagamento sulla base dei dati e delle regole disponibili nell’infrastruttura Cashfree.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)