SAP e VF Corporation hanno inaugurato l’11 novembre 2026 S.Fashion, uno spazio commerciale sperimentale dedicato all’applicazione dell’intelligenza artificiale e dell’automazione ai processi di vendita nel settore dell’abbigliamento. Il negozio si trova presso la sede centrale SAP di Walldorf, in Germania, e propone una selezione di prodotti dei marchi The North Face, Vans e Timberland, appartenenti al portafoglio VF Corporation. L’ambiente è stato realizzato per verificare il funzionamento integrato delle tecnologie di vendita, gestione delle scorte, personalizzazione dei prodotti, evasione degli ordini e assistenza ai clienti. Il progetto rientra nella strategia Autonomous Enterprise di SAP, che prevede l’utilizzo dei dati aziendali e dell’intelligenza artificiale per riconoscere eventi operativi e coordinare automaticamente attività tra diverse funzioni. La sperimentazione utilizza applicazioni SAP, agenti AI, sistemi robotizzati, dispositivi connessi e tecnologie di identificazione dei prodotti, mantenendo il controllo umano sulle regole operative e sulla gestione delle eccezioni.
L’infrastruttura del negozio collega informazioni relative a marca, modello, taglia, colore, disponibilità e prezzo dei prodotti ai processi di magazzino e gestione degli ordini. L’identificazione a radiofrequenza RFID permette di raccogliere dati a livello di singolo articolo, che vengono utilizzati dai sistemi applicativi per aggiornare le disponibilità e coordinare le operazioni successive. Un ordine può attivare il prelievo del prodotto, la personalizzazione, il confezionamento, il pagamento e la consegna al cliente, aggiornando contemporaneamente le giacenze e avviando eventuali procedure di riassortimento. La gestione delle promozioni e dei prezzi viene collegata allo stesso ambiente informativo, mentre gli agenti AI sono destinati a interpretare gli eventi registrati e contribuire all’esecuzione dei passaggi operativi. In questo modo, le informazioni prodotte dalle interazioni con il cliente vengono utilizzate anche dai sistemi che gestiscono le attività successive alla vendita.
L’esperienza di acquisto comprende un’applicazione mobile collegata al negozio fisico attraverso la quale Joule, l’assistente della piattaforma SAP Business AI, accompagna i visitatori dall’ingresso alla scoperta dei prodotti, dalla navigazione tra gli spazi fino al completamento dell’acquisto. Quando il cliente autorizza l’utilizzo delle proprie preferenze e delle interazioni precedenti, il sistema può elaborare selezioni di abbigliamento e raccomandazioni personalizzate. Una postazione dedicata permette inoltre di creare decorazioni per i capi partendo da uno schizzo e da un’istruzione testuale: l’intelligenza artificiale genera un’immagine che può essere trasformata in un ricamo. Dopo la conferma dell’ordine, il prodotto viene ricamato, confezionato e collocato in un armadietto personale destinato al ritiro.
Tra le tecnologie disponibili figurano un sistema olografico di prova virtuale, con il quale i clienti possono valutare vestibilità, colori e aspetto degli indumenti senza cambiarsi, e camerini dotati di riconoscimento degli articoli. Uno specchio intelligente identifica i prodotti presenti, propone taglie alternative, capi coordinati e suggerimenti di abbinamento. Il cliente può inoltre richiedere una taglia differente senza uscire dal camerino. Queste funzionalità sono collegate ai sistemi centrali del negozio, consentendo di esaminare le interazioni tra assistenza digitale, disponibilità dei prodotti e processi di evasione degli ordini. La sperimentazione permette quindi a SAP e VF Corporation di verificare non soltanto il funzionamento dei singoli dispositivi, ma anche il coordinamento tra sistemi informativi, automazione e attività commerciali.
Durante alcune fasce orarie selezionate, S.Fashion funziona senza personale presente in negozio, utilizzando i sistemi automatizzati per gestire le operazioni previste. L’accesso iniziale è riservato ai dipendenti SAP e ai loro amici e familiari, mentre clienti aziendali e partner possono visitare lo spazio attraverso appuntamenti organizzati. VF Corporation utilizzerà l’ambiente per raccogliere informazioni sulle preferenze dei consumatori, valutare l’effettiva utilità delle soluzioni per gli addetti ai negozi e individuare le tecnologie potenzialmente estendibili ai propri marchi. SAP impiegherà il progetto per verificare il funzionamento dei processi coordinati da Industry AI in un contesto commerciale reale, comprendente sia le interazioni con gli acquirenti sia le attività operative che precedono e seguono la transazione.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)