Cognigy, una società specializzata in soluzioni di servizio clienti basate sull’intelligenza artificiale, ha annunciato il lancio dei suoi agenti AI progettati per le interazioni di vendita e marketing. Questa innovativa tecnologia mira a coinvolgere i clienti in modo altamente personalizzato, trasformando le interazioni in opportunità di vendita e alimentando la crescita dei ricavi attraverso un’eccezionale customer experience (CX) scalabile. La presentazione di questa novità avverrà durante la Customer Contact Week (CCW) di Las Vegas, dal 3 al 6 giugno presso il Caesars Forum.
Sebastian Glock, Direttore del marketing di prodotto di Cognigy, ha spiegato: “I nostri agenti IA (per vendite e marketing) consentono alle aziende di potenziare la loro forza lavoro, offrendo un servizio self-service davvero distintivo con flussi di lavoro automatizzati e risorse umane come interazioni.”
Gli agenti AI di Cognigy per le vendite e il marketing sono progettati per trasformare il coinvolgimento dei clienti attraverso la personalizzazione proattiva e l’interazione intelligente, anticipando le esigenze dei clienti e generando significative opportunità di vendita. Utilizzando informazioni dai profili e dal contesto dei clienti, questi agenti identificano in modo proattivo le esigenze e le preferenze dei clienti, massimizzando l’efficacia delle interazioni. Tra le loro funzionalità vi sono le chiamate in uscita proattive, che consentono di avviare contatti per garantire che nessuna opportunità venga persa e che il coinvolgimento del cliente sia massimizzato.
Gli agenti AI di Cognigy possono automatizzare diverse attività di vendita e marketing, inclusi rinnovi e upselling, attivazione delle vendite e pianificazione in uscita. Questi agenti hanno dimostrato la loro efficacia in settori come vendita al dettaglio, telecomunicazioni e viaggi, migliorando l’intero percorso del cliente e fornendo assistenza continua dall’inizio alla fine. La loro capacità di lavorare a fianco degli esseri umani nei contact center li rende una risorsa preziosa per migliorare le conversazioni con i clienti e aumentare le opportunità di vendita.