LG U+ sta introducendo un agente di intelligenza artificiale (AI) nel suo servizio di chatbot per i clienti. L’obiettivo è diffondere questa tecnologia in tutta l’azienda e ampliare il business B2B.
La piattaforma degli agenti AI di LG U+ si basa su “ixi”, una tecnologia di intelligenza artificiale sviluppata internamente. La società ha annunciato il lancio di quattro tipi di “Agenti chat”: ExiGen, U+ agente di consulenza, agente di consulenza per disabili, agente di raccomandazione di prodotti AI e U+ agente di orientamento per soluzioni per il mercato aziendale.
Questi agenti AI consentono di gestire situazioni complesse, come consigliare il piano tariffario ottimale per viaggi all’estero o fornire assistenza tecnica tramite video. LG U+ ha utilizzato Chat GPT e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLU) per semplificare l’elaborazione delle risposte.
Inoltre, LG U+ sta evolvendo il servizio utilizzando un ‘sistema ibrido’ che combina NLU con Exigen per ridurre i costi del cloud. Questo approccio si concentra sul collegare ChatGPT o Exigen solo a domande complesse che richiedono inferenza, mentre NLU gestisce domande più semplici.
Gli agenti annunciati si concentrano sul servizio clienti, ma LG U+ prevede di espandersi in futuro anche agli agenti di lavoro e agli agenti mobili per il lavoro, coprendo tutte le aree di lavoro e ampliando l’attività nell’area B2B.
La società ha anche implementato misure per garantire la sicurezza delle informazioni personali, utilizzando tecnologie come la generazione aumentata di ricerca (RAG) e adottando precauzioni per proteggere i dati dei clienti.
L’obiettivo è di rendere la piattaforma degli agenti di chat compatibile con le future piattaforme di intelligenza artificiale, come AICC e agenti mobili, per una facile integrazione e applicazione.