Negli ultimi anni, le piattaforme di riunioni online hanno subito una trasformazione significativa. Inizialmente, queste piattaforme si limitavano a replicare l’esperienza delle riunioni fisiche, offrendo strumenti di comunicazione virtuale senza particolari innovazioni. L’avvento dell’Intelligenza Artificiale Generativa ha introdotto funzionalità avanzate, come la trascrizione automatica delle conversazioni, migliorando l’efficienza e l’accessibilità delle riunioni virtuali. Tuttavia, con l’emergere dell’AI agentica, stiamo assistendo a un cambiamento ancora più radicale: le riunioni online non sono più semplici incontri, ma diventano veri e propri trampolini di lancio verso risultati concreti.
Tradizionalmente, gli assistenti AI nelle riunioni hanno svolto un ruolo passivo, limitandosi a trascrivere le conversazioni, creare sintesi e permettere interrogazioni post-riunione. Oggi, aziende come Otter AI stanno rivoluzionando questa dinamica introducendo agenti AI capaci di partecipare attivamente alle discussioni. Il nuovo “AI Meeting Agent” di Otter può rispondere in tempo reale alle domande poste durante una riunione, trasformando l’AI da semplice osservatore a partecipante attivo. Sam Liang, CEO di Otter AI, sottolinea che questo agente sarà in grado di assistere vocalmente durante le riunioni, rispondendo a domande e fornendo informazioni contestuali in tempo reale.
Le principali piattaforme di riunioni stanno integrando l’AI agentica per migliorare l’esperienza utente:
- Zoom ha annunciato iniziative in questo ambito, puntando a trasformare le riunioni in opportunità per raggiungere traguardi concreti.
- Microsoft Teams ha introdotto azioni “copilot” che si integrano con altri servizi Microsoft, offrendo agli utenti approfondimenti e connessioni durante le riunioni.
- Cisco WebEx ha ampliato le sue capacità AI, annunciando un agente AI per il contact center alla fine del 2024, migliorando l’interazione con i clienti.
L’integrazione dell’AI agentica nelle riunioni aziendali offre numerosi vantaggi:
- Efficienza Operativa: Gli agenti AI possono gestire compiti ripetitivi, come la programmazione di follow-up o la sintesi dei punti chiave, liberando tempo per attività strategiche.
- Miglioramento della Collaborazione: Con agenti AI che partecipano attivamente, le riunioni diventano più interattive e focalizzate, facilitando la condivisione di informazioni e decisioni informate.
- Accessibilità e Inclusione: Funzionalità come la trascrizione in tempo reale e la traduzione automatica rendono le riunioni più accessibili a partecipanti con diverse esigenze linguistiche o uditive.
Nonostante i benefici, l’adozione dell’AI agentica presenta alcune sfide:
- Privacy e Sicurezza: È fondamentale garantire che i dati raccolti e analizzati dagli agenti AI siano gestiti in modo sicuro, rispettando le normative sulla privacy.
- Affidabilità: Le aziende devono assicurarsi che gli agenti AI forniscano informazioni accurate e pertinenti, evitando potenziali malintesi o errori.
- Integrazione con i Processi Esistenti: L’implementazione dell’AI agentica richiede una revisione dei processi aziendali per massimizzare l’efficacia degli agenti AI.