Aon accelera la digitalizzazione della gestione dei sinistri assicurativi con l’espansione globale di Aon Claims Copilot, piattaforma basata su intelligenza artificiale e analytics progettata per integrare dati, automazione e monitoraggio operativo all’interno di un unico ambiente digitale connesso. Dopo la fase pilota avviata nel 2025 in Germania, il sistema è stato progressivamente distribuito in Nord America, Asia-Pacifico e in diversi Paesi EMEA, diventando uno degli elementi centrali della strategia tecnologica del gruppo nel settore commercial risk.
Claims Copilot è stato sviluppato per supportare l’intero ciclo di vita del sinistro, dall’apertura della pratica fino alla risoluzione finale, integrando strumenti di analisi predittiva, automazione documentale, monitoraggio delle performance e gestione centralizzata delle informazioni. La piattaforma raccoglie infatti dati provenienti da differenti mercati, compagnie assicurative e linee di business, consolidandoli in un ambiente operativo unico utilizzato dalla rete globale di oltre 1.800 professionisti Aon attivi in più di 50 Paesi e su oltre 20 linee assicurative differenti.
Uno degli aspetti tecnici più rilevanti riguarda l’utilizzo combinato di AI e analytics per trasformare i sinistri da semplice attività amministrativa a fonte strutturata di intelligence operativa e gestione del rischio. Claims Copilot integra dashboard in tempo reale, strumenti di benchmarking e sistemi di valutazione delle performance degli assicuratori, permettendo di analizzare tempi di risposta, velocità di chiusura delle pratiche, trend di perdita e qualità complessiva della gestione dei sinistri. Questo approccio consente ad Aon di utilizzare i dati raccolti non soltanto per velocizzare le pratiche, ma anche per supportare strategie più ampie di risk management e ottimizzazione delle coperture assicurative.
La piattaforma include inoltre strumenti di automazione dedicati alla gestione documentale e all’analisi operativa dei sinistri. Parte delle attività ripetitive legate a raccolta dati, verifica delle informazioni, monitoraggio dello stato delle pratiche e aggiornamento dei workflow viene automatizzata attraverso sistemi digitali che puntano a migliorare velocità, accuratezza e coerenza nella gestione globale dei casi. Parallelamente, i clienti possono accedere a portali dedicati per monitorare in tempo reale avanzamento, documentazione e stato dei sinistri aperti.
L’espansione di Claims Copilot riflette una trasformazione più ampia dell’industria assicurativa, dove intelligenza artificiale, data analytics e automazione stanno diventando elementi centrali nella gestione del rischio corporate. Le grandi società di brokeraggio e consulenza stanno infatti investendo sempre più nella costruzione di piattaforme integrate capaci di collegare underwriting, sinistri, dati operativi e analisi predittive in ecosistemi digitali unificati.
Nel caso di Aon, Claims Copilot si inserisce in una strategia più estesa che comprende anche strumenti come Aon Broker Copilot e le piattaforme proprietarie di Risk Analyzer e Diagnostics. L’obiettivo dichiarato è costruire un’infrastruttura globale orientata a decisioni data-driven, dove AI e analytics vengano utilizzati per migliorare non soltanto l’efficienza operativa interna, ma anche capacità predittiva, valutazione del rischio e supporto strategico ai clienti aziendali.