RapDev ha recentemente lanciato Arlo, un assistente AI progettato per potenziare l’efficienza operativa su ServiceNow. Integrato con le capacità di Now Assist e Now Assist Skill Kit, Arlo si distingue per la sua capacità di automatizzare attività complesse, migliorare la qualità dei dati e accelerare i flussi di lavoro ITSM senza necessità di personalizzazioni invasive.
Arlo non è solo un chatbot: è un agente AI “agente” che interagisce direttamente con i dati e le configurazioni di ServiceNow. La sua progettazione si basa sull’architettura Agentic AI di ServiceNow, che consente a Arlo di eseguire compiti come la documentazione automatica degli Update Set, l’analisi dei rischi e la gestione delle dipendenze tra record. Questo approccio permette alle organizzazioni di ridurre gli errori manuali e migliorare la qualità complessiva dei dati.
Funzionalità principali di Arlo:
- Documentazione automatica degli Update Set: Arlo genera descrizioni dettagliate per i record XML, semplificando la revisione e la promozione degli aggiornamenti.
- Analisi dei rischi: Identifica e valuta potenziali rischi associati a modifiche, migliorando la gestione proattiva degli incidenti.
- Mappatura intelligente dei record: Collega automaticamente record correlati, facilitando l’individuazione delle cause radice e accelerando la risoluzione dei problemi.
- Raccomandazioni in tempo reale: Fornisce suggerimenti immediati per la mitigazione dei rischi, integrandosi perfettamente nei flussi di lavoro esistenti.
Arlo è disponibile gratuitamente sul ServiceNow Store e compatibile con la versione Yokohama Patch 2 della piattaforma. La sua integrazione con Now Assist consente una rapida adozione senza la necessità di interventi tecnici complessi. RapDev ha progettato Arlo per essere facilmente integrabile nei flussi di lavoro esistenti, offrendo un valore immediato senza interruzioni operative.