L’intelligenza artificiale sta per cambiare completamente il modo in cui usi i computer
E rivoluzionare l’industria del software.
Di Bill Gates | 09 Novembre 2023 da gatesnotes.com/AI-agents
Amo ancora il software oggi quanto lo amavo quando io e Paul Allen abbiamo fondato Microsoft. Ma, anche se è migliorato molto nei decenni successivi, in molti modi il software è ancora abbastanza stupido.
Per eseguire qualsiasi attività su un computer, devi dire al tuo dispositivo quale app usare. Puoi usare Microsoft Word e Google Docs per redigere una proposta commerciale, ma non possono aiutarti a inviare una mail, condividere un selfie, analizzare dati, organizzare una festa o comprare biglietti per il cinema. E anche i migliori siti hanno una comprensione incompleta del tuo lavoro, della vita personale, degli interessi e delle relazioni e una capacità limitata di utilizzare queste informazioni per fare cose per te. Questo tipo di cosa è possibile oggi solo con un altro essere umano, come un amico stretto o un assistente personale.
Nei prossimi cinque anni, ciò cambierà completamente. Non dovrai usare app diverse per compiti diversi. Dovrai semplicemente dire al tuo dispositivo, in un linguaggio quotidiano, cosa vuoi fare. E a seconda di quante informazioni scegli di condividere con esso, il software sarà in grado di rispondere personalmente perché avrà una ricca comprensione della tua vita. In un futuro prossimo, chiunque sia online potrà avere un assistente personale alimentato dall’intelligenza artificiale che va ben oltre la tecnologia odierna.
Questo tipo di software, qualcosa che risponde al linguaggio naturale e può svolgere molteplici compiti in base alla sua conoscenza dell’utente, è chiamato agente. Penso agli agenti da quasi 30 anni e ho scritto di loro nel mio libro del 1995 The Road Ahead, ma solo di recente sono diventati pratici a causa dei progressi nell’IA.
Gli agenti non cambieranno solo il modo in cui tutti interagiscono con i computer. Rivoluzioneranno anche l’industria del software, portando alla più grande rivoluzione nel calcolo da quando siamo passati dal digitare comandi al toccare icone.
Un assistente personale per tutti
Alcuni critici hanno sottolineato che le aziende di software hanno offerto questo tipo di cosa in passato e gli utenti non le hanno esattamente abbracciate. (La gente scherza ancora su Clippy, l’assistente digitale che abbiamo incluso in Microsoft Office e poi abbandonato.) Perché le persone useranno gli agenti?
La risposta è che saranno drammaticamente migliori. Sarai in grado di avere conversazioni sfumate con loro. Saranno molto più personalizzati e non saranno limitati a compiti relativamente semplici come scrivere una lettera. Clippy ha tanto in comune con gli agenti quanto un telefono a disco con un dispositivo mobile.
Un agente sarà in grado di aiutarti con tutte le tue attività se lo desideri. Con il permesso di seguire le tue interazioni online e le tue posizioni nel mondo reale, svilupperà una potente comprensione delle persone, dei luoghi e delle attività in cui ti impegni. Comprenderà le tue relazioni personali e lavorative, hobby, preferenze e programma. Sceglierai come e quando interviene per aiutarti con qualcosa o chiederti di prendere una decisione.
“Clippy era un bot, non un agente.”
Per vedere il cambiamento drammatico che gli agenti porteranno, confrontiamoli con gli strumenti IA disponibili oggi. La maggior parte di questi sono bot. Sono limitati a una sola app e generalmente intervengono solo quando scrivi una parola particolare o chiedi aiuto. Poiché non ricordano come li usi da una volta all’altra, non migliorano o apprendono nessuna delle tue preferenze. Clippy era un bot, non un agente.
Gli agenti sono più intelligenti. Sono proattivi, capaci di fare suggerimenti prima che tu li chieda. Svolgono compiti su applicazioni diverse. Migliorano nel tempo perché ricordano le tue attività e riconoscono intenti e schemi nel tuo comportamento. Basandosi su queste informazioni, offrono di fornire ciò che pensano tu abbia bisogno, anche se sarai sempre tu a prendere le decisioni finali.
Immagina di voler pianificare un viaggio. Un bot di viaggio identificherà hotel che si adattano al tuo budget. Un agente saprà in che periodo dell’anno viaggerai e, in base alla sua conoscenza su se cerchi sempre una nuova destinazione o ti piace tornare nello stesso posto ripetutamente, sarà in grado di suggerire località. Quando richiesto, consiglierà cose da fare basate sui tuoi interessi e sulla propensione all’avventura, e prenoterà prenotazioni nei tipi di ristoranti che ti piacerebbero. Se vuoi questo tipo di pianificazione profondamente personalizzata oggi, devi pagare un agente di viaggio e passare del tempo a dirgli cosa vuoi.
L’impatto più eccitante degli agenti IA è il modo in cui democratizzeranno servizi che oggi sono troppo costosi per la maggior parte delle persone. Avranno un’influenza particolarmente grande in quattro aree: assistenza sanitaria, istruzione, produttività e intrattenimento e shopping.
Assistenza sanitaria
Oggi, il ruolo principale dell’IA nell’assistenza sanitaria è quello di aiutare con compiti amministrativi. Abridge, Nuance DAX e Nabla Copilot, ad esempio, possono catturare l’audio durante un appuntamento e poi scrivere note per il medico da rivedere.
Il vero cambiamento avverrà quando gli agenti potranno aiutare i pazienti a fare una triage di base, ottenere consigli su come affrontare problemi di salute e decidere se hanno bisogno di cercare un trattamento. Questi agenti aiuteranno anche i lavoratori sanitari a prendere decisioni e ad essere più produttivi. (Già, app come Glass Health possono analizzare un riassunto del paziente e suggerire diagnosi per il medico da considerare.) Aiutare i pazienti e i lavoratori sanitari sarà particolarmente vantaggioso per le persone nei paesi poveri, dove molti non vedono mai un medico affatto.
Questi agenti-clinici saranno più lenti degli altri a essere implementati perché fare le cose giuste è una questione di vita o di morte. Le persone dovranno vedere prove che gli agenti sanitari sono vantaggiosi nel complesso, anche se non saranno perfetti e commetteranno errori. Naturalmente, anche gli umani commettono errori e non avere accesso alle cure mediche è anche un problema.
“L’assistenza sanitaria mentale è un altro esempio di servizio che gli agenti renderanno disponibile praticamente a tutti.”
L’assistenza sanitaria mentale è un altro esempio di servizio che gli agenti renderanno disponibile praticamente a tutti. Oggi, le sessioni di terapia settimanali sembrano un lusso. Ma c’è molto bisogno insoddisfatto e molte persone che potrebbero beneficiare della terapia non hanno accesso ad essa. Ad esempio, RAND ha scoperto che la metà di tutti i veterani militari statunitensi che hanno bisogno di assistenza sanitaria mentale non la ricevono.
Gli agenti IA ben addestrati in salute mentale renderanno la terapia molto più accessibile e facile da ottenere. Wysa e Youper sono due dei primi chatbot qui. Ma gli agenti andranno molto più a fondo. Se scegli di condividere abbastanza informazioni con un agente di salute mentale, comprenderà la tua storia di vita e le tue relazioni. Sarà disponibile quando ne avrai bisogno e non si impazientirà mai. Potrebbe persino, con il tuo permesso, monitorare le tue risposte fisiche alla terapia attraverso il tuo smartwatch, come se il tuo cuore inizia a correre quando stai parlando di un problema con il tuo capo, e suggerire quando dovresti vedere un terapista umano.
Istruzione
Da decenni sono entusiasta di tutti i modi in cui il software avrebbe reso il lavoro degli insegnanti più facile e avrebbe aiutato gli studenti ad apprendere. Non sostituirà gli insegnanti, ma completerà il loro lavoro, personalizzando il lavoro per gli studenti e liberando gli insegnanti da documentazione e altri compiti, così da poter trascorrere più tempo sulle parti più importanti del lavoro. Questi cambiamenti stanno finalmente iniziando ad avvenire in modo drammatico.
Lo stato attuale dell’arte è Khanmigo, un bot basato su testo creato da Khan Academy. Può fare da tutor agli studenti in matematica, scienze e discipline umanistiche; per esempio, può spiegare la formula quadratica e creare problemi di matematica su cui esercitarsi. Può anche aiutare gli insegnanti a fare cose come scrivere piani di lezione. Sono un fan e sostenitore del lavoro di Sal Khan da molto tempo e di recente l’ho avuto nel mio podcast per parlare di educazione e intelligenza artificiale.
Ma i bot basati su testo sono solo la prima ondata: gli agenti apriranno molte più opportunità di apprendimento.
Ad esempio, poche famiglie possono permettersi un tutor che lavori uno-a-uno con uno studente per completare il loro lavoro in classe. Se gli agenti possono catturare ciò che rende un tutor efficace, sbloccheranno questa istruzione supplementare per chiunque la desideri. Se un agente di tutoraggio sa che a un bambino piacciono Minecraft e Taylor Swift, userà Minecraft per insegnargli a calcolare il volume e l’area delle forme, e i testi di Taylor per insegnargli il racconto e gli schemi di rima. L’esperienza sarà molto più ricca – con grafica e suoni, ad esempio – e più personalizzata rispetto ai tutor basati su testo di oggi.
Produttività
C’è già molta concorrenza in questo campo. Microsoft sta rendendo il suo Copilot parte di Word, Excel, Outlook e altri servizi. Google sta facendo cose simili con Assistant con Bard e i suoi strumenti di produttività. Questi copilot possono fare molto, come trasformare un documento scritto in un mazzo di diapositive, rispondere a domande su un foglio di calcolo usando il linguaggio naturale e riassumere le catene di email rappresentando il punto di vista di ogni persona.
Gli agenti faranno ancora di più. Averne uno sarà come avere una persona dedicata ad aiutarti con vari compiti e a farli indipendentemente se lo desideri. Se hai un’idea per un’attività commerciale, un agente ti aiuterà a redigere un piano aziendale, creare una presentazione per esso e persino generare immagini di come potrebbe apparire il tuo prodotto. Le aziende saranno in grado di rendere disponibili gli agenti per i propri dipendenti da consultare direttamente e far parte di ogni riunione in modo che possano rispondere a domande.
“Se il tuo amico ha appena subito un intervento chirurgico, il tuo agente offrirà di inviare fiori e sarà in grado di ordinarli per te.”
Che tu lavori in un ufficio o meno, il tuo agente sarà in grado di aiutarti allo stesso modo in cui gli assistenti personali supportano oggi gli esecutivi. Se il tuo amico ha appena subito un intervento chirurgico, il tuo agente offrirà di inviare fiori e sarà in grado di ordinarli per te. Se gli dici che vorresti rivedere il tuo vecchio compagno di college, lavorerà con il suo agente per trovare un momento per incontrarsi, e poco prima del tuo arrivo, ti ricorderà che il loro figlio maggiore ha appena iniziato l’università locale.
Intrattenimento e shopping
Già ora, l’IA può aiutarti a scegliere una nuova TV e consigliare film, libri, spettacoli e podcast. Allo stesso modo, una società in cui ho investito ha recentemente lanciato Pix, che ti consente di fare domande (“Quali film di Robert Redford mi piacerebbero e dove posso guardarli?”) e poi fa raccomandazioni basate su ciò che ti è piaciuto in passato. Spotify ha un DJ alimentato dall’IA che non solo suona canzoni in base alle tue preferenze ma parla con te e può persino chiamarti per nome.
Gli agenti non si limiteranno a fare raccomandazioni; ti aiuteranno ad agire su di esse. Se vuoi comprare una fotocamera, farai leggere al tuo agente tutte le recensioni, le riassumerà, farà una raccomandazione e passerà l’ordine una volta che avrai preso una decisione. Se dici al tuo agente che vuoi guardare Star Wars, saprà se sei abbonato al servizio di streaming giusto, e se non lo sei, offrirà di iscriverti. E se non sai di che umore sei, farà suggerimenti personalizzati e poi capirà come riprodurre il film o lo spettacolo che scegli.
Sarai anche in grado di ottenere notizie e intrattenimento personalizzati in base ai tuoi interessi. CurioAI, che crea un podcast personalizzato su qualsiasi argomento tu chieda, è un assaggio di ciò che sta arrivando.
Una scossa nell’industria tecnologica
In breve, gli agenti saranno in grado di aiutare con praticamente qualsiasi attività e qualsiasi area della vita. Le conseguenze per l’industria del software e per la società saranno profonde.
Nell’industria informatica, parliamo di piattaforme, le tecnologie su cui sono costruite app e servizi. Android, iOS e Windows sono tutte piattaforme. Gli agenti saranno la prossima piattaforma.
“Per creare una nuova app o un servizio, dirai semplicemente al tuo agente cosa vuoi.”
Per creare una nuova app o un servizio, non avrai bisogno di sapere come scrivere codice o fare grafica. Dirai semplicemente al tuo agente cosa vuoi. Sarà in grado di scrivere il codice, progettare l’aspetto e la sensazione dell’app, creare un logo e pubblicare l’app su un negozio online. Il lancio di GPT di OpenAI di questa settimana offre uno sguardo al futuro in cui i non sviluppatori possono facilmente creare e condividere i propri assistenti.
Gli agenti influenzeranno il modo in cui usiamo il software così come il modo in cui viene scritto. Sostituiranno i siti di ricerca perché saranno migliori nel trovare informazioni e riassumerle per te. Sostituiranno molti siti di e-commerce perché troveranno il miglior prezzo per te e non saranno limitati a pochi venditori. Sostituiranno elaboratori di testi, fogli di calcolo e altre app di produttività. Le aziende che oggi sono separate, come la pubblicità di ricerca, il social networking con pubblicità, lo shopping, il software di produttività, diventeranno un’unica azienda.
Non credo che un’unica azienda dominerà il business degli agenti: ci saranno molti motori di IA diversi disponibili. Oggi, gli agenti sono incorporati in altri software come elaboratori di testi e fogli di calcolo, ma alla fine opereranno da soli. Sebbene alcuni agenti saranno gratuiti da usare (e supportati da annunci pubblicitari), penso che pagherai per la maggior parte di essi, il che significa che le aziende avranno un incentivo a far lavorare gli agenti per tuo conto e non per quello di un inserzionista. Se il numero di aziende che hanno iniziato a lavorare sull’IA solo quest’anno è un’indicazione, ci sarà un’eccezionale quantità di concorrenza, che renderà gli agenti molto economici.
Ma prima che gli sofisticati agenti che sto descrivendo diventino una realtà, dobbiamo affrontare una serie di domande sulla tecnologia e su come la useremo. Ho già scritto in passato sulle questioni sollevate dall’IA, quindi mi concentrerò specificamente sugli agenti qui.
