E’ passato quasi un anno da quando ChatGPT è stato lanciato al pubblico e continua a suscitare grande entusiasmo tra i professionisti di ogni settore grazie alle sue straordinarie capacità. Uno dei campi in cui ChatGPT ha portato a una trasformazione significativa è quello dell’assistenza sanitaria, dove sta rivoluzionando la comunicazione con i pazienti, semplificando le operazioni amministrative e offrendo consulenza medica affidabile.
Un recente studio pubblicato su JMIR Medical Education ha rivelato che le risposte di ChatGPT alle domande legate alla salute erano sorprendentemente simili a quelle fornite dai medici umani. I ricercatori della Grossman School of Medicine e della Tandon School of Engineering della New York University (NYU) hanno condotto questa ricerca, esplorando l’utilizzo di ChatGPT e altri chatbot basati sull’intelligenza artificiale per migliorare la comunicazione tra pazienti e professionisti del settore sanitario.
Il gruppo di ricerca ha coinvolto 392 partecipanti di età pari o superiore ai 18 anni in uno studio che ha coinvolto una serie di dieci domande da parte dei pazienti, insieme alle relative risposte. In modo interessante, la metà di queste risposte è stata generata da operatori sanitari umani reali, mentre l’altra metà proveniva da ChatGPT, il notevole modello linguistico sviluppato da OpenAI.
I partecipanti avevano il compito di identificare se ciascuna risposta fosse stata prodotta da un essere umano o da ChatGPT, e di valutare il proprio livello di fiducia nelle risposte fornite dal chatbot. Questo è stato misurato utilizzando una scala a 5 punti, che andava da “completamente inaffidabile” a “completamente affidabile”.
Lo scopo principale dello studio era quello di determinare se le persone fossero in grado di distinguere tra le risposte umane e quelle generate dal chatbot, oltre a valutare la fiducia dei partecipanti nelle consulenze sanitarie fornite da ChatGPT.
I risultati dello studio hanno rivelato che le persone hanno una capacità limitata di differenziare tra le risposte generate dal chatbot e quelle umane. In media, i partecipanti sono stati in grado di distinguere correttamente le risposte del chatbot il 65,5% delle volte e le risposte degli operatori sanitari umani il 65,1% delle volte. Questa precisione è variata dal 49,0% all’85,7% a seconda del tipo di domanda. Questi risultati sono rimasti coerenti tra tutte le categorie demografiche dei partecipanti.
Per quanto riguarda la fiducia, i partecipanti hanno dimostrato un livello moderato di fiducia nelle risposte dei chatbot, con un punteggio medio di 3,4. Tuttavia, il livello di fiducia è variato in base alla complessità delle questioni legate alla salute. Le domande logistiche, come la pianificazione degli appuntamenti e le questioni assicurative, hanno ottenuto il punteggio di fiducia più alto, con una media di 3,94. Le cure preventive, che includono argomenti come i vaccini e lo screening per il cancro, hanno ottenuto un punteggio medio di 3,52.
Questi risultati suggeriscono che i chatbot possono svolgere un ruolo importante nel migliorare la comunicazione tra pazienti e professionisti sanitari, specialmente per le attività amministrative e la gestione di malattie croniche comuni.
È interessante notare che i pazienti sembrano avere una notevole fiducia nelle risposte fornite dai chatbot, soprattutto per quanto riguarda questioni logistiche e sanitarie di routine. I pazienti si affidano ai chatbot per pianificare gli appuntamenti, verificare i dettagli assicurativi e trovare informazioni generali. Questa fiducia potrebbe contribuire a un maggiore coinvolgimento e soddisfazione dei pazienti, poiché i chatbot forniscono risposte rapide ed esatte, riducendo i tempi di attesa e semplificando le procedure.
Utilizzando i chatbot per gestire le attività amministrative, i professionisti sanitari possono dedicare più tempo alla cura personalizzata dei pazienti. Liberati dall’onere delle attività amministrative, possono concentrarsi su relazioni solide con i pazienti, offrendo empatia e consulenza medica su misura. Questo approccio può portare a risultati migliori per i pazienti e a un’esperienza complessiva più positiva.
In situazioni in cui i pazienti non richiedono assistenza immediata da parte di un operatore sanitario umano, i chatbot possono fungere da primo punto di contatto affidabile. Possono gestire richieste di routine e fornire informazioni essenziali, consentendo agli operatori umani di affrontare problemi medici più complessi. Questa dinamica può migliorare l’efficienza del sistema sanitario e ottimizzare l’utilizzo delle risorse mediche.
L’integrazione dei chatbot nella comunicazione sanitaria può inoltre migliorare l’accessibilità e allargare i servizi sanitari a un pubblico più ampio. I chatbot sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo ai pazienti di cercare informazioni e supporto al di fuori degli orari di lavoro tradizionali. Questa caratteristica è particolarmente utile per coloro che hanno orari impegnativi o che vivono in aree remote, poiché possono accedere a consigli sanitari affidabili in qualsiasi momento.
Tuttavia, mentre i chatbot promettono miglioramenti nelle operazioni amministrative e nella comunicazione sanitaria, è importante attuarli con cautela. È cruciale mantenere un equilibrio e garantire che decisioni mediche cruciali e questioni complesse rimangano sotto la supervisione degli operatori sanitari umani. Lo studio sottolinea la necessità di ricerca continua e di sviluppo delle capacità dei chatbot per garantire sicurezza, precisione ed etica nell’ambito sanitario.
Nonostante i risultati positivi, gli autori dello studio avvertono che i chatbot non dovrebbero essere l’unico punto di riferimento per decisioni cliniche critiche. L’integrazione dei chatbot nel processo decisionale clinico richiede cautela e valutazione critica a causa delle limitazioni intrinseche e dei possibili pregiudizi dei modelli di intelligenza artificiale.
L’articolo, intitolato “Putting ChatGPT’s Medical Advice to the (Turing) Test: Survey Study” e pubblicato su JMIR Medical Education, ha rivelato il vasto potenziale dei chatbot nel migliorare la comunicazione sanitaria. La capacità di ChatGPT di offrire risposte quasi indistinguibili da quelle degli operatori sanitari umani, unita alla fiducia espressa dai pazienti, segna un importante passo avanti nell’uso dell’IA per il miglioramento delle cure. Con ulteriori sviluppi e ricerche, i chatbot potrebbero diventare validi alleati dei professionisti sanitari, migliorando l’esperienza dei pazienti e ottimizzando la fornitura di assistenza medica.