Nel settore bancario odierno, caratterizzato da una crescente complessità e da aspettative sempre più elevate da parte dei clienti, la gestione efficace delle dispute rappresenta una sfida cruciale per le istituzioni finanziarie. In risposta a questa esigenza, Cognizant, leader globale nei servizi professionali, e ServiceNow, rinomata piattaforma di workflow digitali, hanno unito le forze per sviluppare una soluzione innovativa basata sull’intelligenza artificiale (AI), specificamente progettata per le banche di medie dimensioni.​

La partnership tra Cognizant e ServiceNow nasce dalla volontà di affrontare le sfide operative che le banche di medie dimensioni incontrano nella gestione delle dispute. Queste istituzioni spesso si trovano a dover bilanciare l’efficienza operativa con la necessità di offrire un servizio clienti di alta qualità, il tutto in un contesto di risorse limitate. La nuova soluzione AI-powered mira a colmare questa lacuna, offrendo strumenti avanzati per ottimizzare i processi e migliorare l’esperienza del cliente.​

La soluzione sviluppata da Cognizant e ServiceNow integra funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione per trasformare il modo in cui le banche di medie dimensioni gestiscono le dispute. Tra le caratteristiche principali si annoverano:​

  • Automazione dei Processi: L’AI consente di automatizzare le attività ripetitive e a basso valore aggiunto, riducendo il carico di lavoro manuale e minimizzando gli errori umani.​
  • Analisi Predittiva: Utilizzando algoritmi avanzati, la soluzione è in grado di prevedere potenziali dispute, permettendo alle banche di adottare misure proattive per mitigarle.​
  • Miglioramento dell’Esperienza Cliente: Grazie a tempi di risposta più rapidi e a una gestione più efficiente delle dispute, i clienti beneficiano di un servizio più soddisfacente e personalizzato.​
  • Scalabilità e Flessibilità: La piattaforma è progettata per adattarsi alle esigenze specifiche di ciascuna banca, consentendo una personalizzazione in base alle dimensioni e alle peculiarità dell’istituzione.​

L’introduzione di questa soluzione rappresenta un passo significativo verso la modernizzazione delle operazioni bancarie per le istituzioni di medie dimensioni. Tradizionalmente, queste banche hanno affrontato difficoltà nell’adottare tecnologie avanzate a causa di vincoli di budget e risorse limitate. La collaborazione tra Cognizant e ServiceNow offre ora un’opportunità per superare queste barriere, consentendo alle banche di medie dimensioni di competere più efficacemente nel mercato e di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.

Di Fantasy