Nel settore bancario odierno, caratterizzato da una crescente complessità e da aspettative sempre più elevate da parte dei clienti, la gestione efficace delle dispute rappresenta una sfida cruciale per le istituzioni finanziarie. In risposta a questa esigenza, Cognizant, leader globale nei servizi professionali, e ServiceNow, rinomata piattaforma di workflow digitali, hanno unito le forze per sviluppare una soluzione innovativa basata sull’intelligenza artificiale (AI), specificamente progettata per le banche di medie dimensioni.
La partnership tra Cognizant e ServiceNow nasce dalla volontà di affrontare le sfide operative che le banche di medie dimensioni incontrano nella gestione delle dispute. Queste istituzioni spesso si trovano a dover bilanciare l’efficienza operativa con la necessità di offrire un servizio clienti di alta qualità, il tutto in un contesto di risorse limitate. La nuova soluzione AI-powered mira a colmare questa lacuna, offrendo strumenti avanzati per ottimizzare i processi e migliorare l’esperienza del cliente.
La soluzione sviluppata da Cognizant e ServiceNow integra funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione per trasformare il modo in cui le banche di medie dimensioni gestiscono le dispute. Tra le caratteristiche principali si annoverano:
- Automazione dei Processi: L’AI consente di automatizzare le attività ripetitive e a basso valore aggiunto, riducendo il carico di lavoro manuale e minimizzando gli errori umani.
- Analisi Predittiva: Utilizzando algoritmi avanzati, la soluzione è in grado di prevedere potenziali dispute, permettendo alle banche di adottare misure proattive per mitigarle.
- Miglioramento dell’Esperienza Cliente: Grazie a tempi di risposta più rapidi e a una gestione più efficiente delle dispute, i clienti beneficiano di un servizio più soddisfacente e personalizzato.
- Scalabilità e Flessibilità: La piattaforma è progettata per adattarsi alle esigenze specifiche di ciascuna banca, consentendo una personalizzazione in base alle dimensioni e alle peculiarità dell’istituzione.
L’introduzione di questa soluzione rappresenta un passo significativo verso la modernizzazione delle operazioni bancarie per le istituzioni di medie dimensioni. Tradizionalmente, queste banche hanno affrontato difficoltà nell’adottare tecnologie avanzate a causa di vincoli di budget e risorse limitate. La collaborazione tra Cognizant e ServiceNow offre ora un’opportunità per superare queste barriere, consentendo alle banche di medie dimensioni di competere più efficacemente nel mercato e di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.