Il presidente dell’INPS, Gabriele Fava, ha evidenziato come l’Istituto sia stato tra i pionieri europei nell’adozione dell’Intelligenza Artificiale (IA) nei servizi pubblici. Un esempio è il Consulente digitale delle pensioni, che, attraverso l’uso dell’IA, permette di verificare in maniera semplice se si ha diritto a prestazioni integrative, migliorando così la propria condizione economica. Grazie a questa innovazione, oltre due milioni di cittadini hanno beneficiato del servizio nell’ultimo anno, un progetto nato all’interno del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR).
Un’altra novità è rappresentata dal sistema SIISL, che facilita l’incontro tra domanda e offerta di lavoro grazie a un sistema basato sull’IA. Come descritto nel Messaggio INPS n. 1358/2024, questa tecnologia consente di calcolare un indice di affinità tra le offerte di lavoro e i curriculum degli utenti, favorendo un’occupazione più mirata e adeguata alle competenze individuali. Un supporto concreto per chi cerca lavoro, capace di ordinare le opportunità in base al grado di compatibilità con il profilo del candidato.
MyINPS, il portale integrato dell’Istituto, utilizza l’IA per guidare gli utenti nella ricerca di informazioni e proporre servizi su misura, adattati alle esigenze specifiche di ogni individuo. Questo approccio proattivo segna un cambiamento importante nel modo in cui i cittadini possono interagire con l’INPS, garantendo un supporto sempre più personalizzato e mirato alle loro necessità.
Non meno importante, l’Assistente virtuale intelligente dell’INPS, lanciato nel luglio 2023, è ora disponibile per rispondere in maniera rapida e puntuale alle domande degli utenti. Questo assistente, sviluppato con IA generativa, non solo fornisce risposte dettagliate ma è anche in grado di dialogare in maniera evoluta, migliorando progressivamente la qualità del servizio. Grazie a questa tecnologia, è possibile ottenere informazioni su diversi servizi, come la pensione “Opzione donna” e i requisiti per accedere a specifiche prestazioni.
L’IA sta davvero trasformando il modo in cui l’INPS fornisce supporto ai cittadini, rendendo i servizi più accessibili, personalizzati e, soprattutto, efficaci nel rispondere alle reali esigenze di ciascuno. Un servizio pensato per essere accessibile sia tramite autenticazione, offrendo un percorso più personalizzato, sia senza credenziali, con opzioni chiare e immediate per tutti.