Convin, una piattaforma di intelligenza conversazionale basata su AI, ha recentemente lanciato un nuovo modello avanzato di Large Language Model (LLM) con ben 7 miliardi di parametri, specificamente progettato per migliorare le operazioni nei contact center indiani.
Questo modello è stato creato per affrontare le sfide uniche delle squadre che si occupano di vendite, supporto e riscossioni, offrendo un miglioramento significativo rispetto ai modelli precedenti come GPT-3.5 e GPT-4 Turbo.
Il modello di Convin è stato addestrato su oltre 200 miliardi di token e supporta più di 35 lingue indiane e sud asiatiche, comprese varianti linguistiche complesse. Grazie a questo addestramento, il modello è in grado di fornire trascrizioni accurate, ridurre al minimo le allucinazioni e migliorare la comprensione contestuale, offrendo un vantaggio competitivo significativo per le aziende nel fornire interazioni con i clienti di alta qualità.
Il CTO di Convin, Atul Shree, ha spiegato che questo modello affronta le inefficienze tradizionalmente riscontrate nei call center, migliorando i tempi di gestione, la reattività e l’esperienza del cliente. Grazie a queste innovazioni, Convin prevede un aumento del 200% nell’acquisizione di clienti e una triplicazione del fatturato complessivo per l’anno fiscale 2024-2025.