Nell’era dell’intelligenza artificiale generativa, dove le innovazioni tecnologiche ridefiniscono costantemente le pratiche aziendali, il Customer Relationship Management (CRM) tradizionale potrebbe sembrare superato. Tuttavia, Creatio, azienda con sede a Boston e fornitore globale di soluzioni di automazione del flusso di lavoro e CRM, sta ridefinendo il concetto stesso di CRM introducendo una piattaforma “AI native” che integra perfettamente l’intelligenza artificiale nelle operazioni quotidiane delle imprese.
Durante la presentazione “Creatio.ai Live Executive Presentation” dell’11 marzo 2025, l’azienda ha svelato la sua nuova piattaforma CRM nativa AI. La caratteristica distintiva di questa piattaforma è l’interfaccia basata su chatbot, che sostituisce le tradizionali navigazioni tra menu e pulsanti con una semplice casella di prompt. Gli utenti possono ora digitare direttamente le operazioni o i dati di cui hanno bisogno, e l’IA li fornirà immediatamente. Come ha spiegato Burley Kawasaki, vicepresidente globale del marketing prodotto e strategia di Creatio: “Immaginate un CRM con un’unica forma: un prompt. Invece di navigare tra centinaia di schermate, chiedete semplicemente ciò di cui avete bisogno e l’IA ve lo fornirà. Questo è il futuro che stiamo costruendo.”
Oltre all’interfaccia innovativa, Creatio ha introdotto una funzione che consente agli utenti di creare e “assumere” agenti IA per svolgere compiti ripetitivi all’interno del CRM, denominata “Digital Talent with human expertise”. Questa funzionalità mira a ridurre le inefficienze legate all’inserimento manuale dei dati e ad aumentare la produttività, liberando il personale umano da attività routinarie e permettendo loro di concentrarsi su compiti a maggiore valore aggiunto.
Le nuove funzionalità sono offerte senza costi aggiuntivi per gli utenti attuali, con piani che partono da $25 per utente al mese. Questo approccio mira a consentire alle aziende di snellire le operazioni, migliorare l’esperienza del cliente e scalare le proprie attività senza le tradizionali limitazioni legate all’espansione della forza lavoro.
Fondata nel 2014 da Katherine Kostereva, inizialmente con il nome Bpm’online, Creatio ha accumulato oltre un decennio di esperienza nel settore del CRM. Nel 2019, l’azienda ha adottato il nome attuale e ha continuato a distinguersi per il suo impegno nello sviluppo low-code e no-code, permettendo agli utenti di personalizzare e costruire nuove applicazioni CRM senza necessità di conoscenze di programmazione preesistenti.