DevRev ha recentemente lanciato SaaS 2.0, una piattaforma avanzata che integra agenti AI conversazionali per ottimizzare i flussi di lavoro aziendali e semplificare le operazioni. Sostenuta da Khosla Ventures, DevRev mira a trasformare il software aziendale grazie a innovazioni mirate a superare le sfide dell’adozione dell’intelligenza artificiale nel contesto aziendale.
Una delle principali novità di questa piattaforma è il “Conversational AI Builder”, che consente alle aziende di progettare agenti di intelligenza artificiale personalizzati tramite un’interfaccia senza codice. Questo strumento facilita l’automazione, garantendo una precisione fino al 95% nel completamento delle attività. Secondo il co-fondatore Manoj Agarwal, il knowledge graph è il cuore del sistema, rendendo possibile l’organizzazione e l’aggiornamento in tempo reale dei dati provenienti da diversi sistemi.
SaaS 2.0 di DevRev si basa su tre pilastri principali: ricerca, flussi di lavoro e analisi. L’interfaccia AI conversazionale della piattaforma offre funzionalità avanzate di ricerca, automazione personalizzata e analisi in tempo reale, permettendo alle aziende di accedere rapidamente alle informazioni e migliorare i processi decisionali. La ricerca avanzata, alimentata dal knowledge graph, risolve l’inefficienza legata alla necessità di passare tra app e documenti per trovare informazioni critiche. Questo sistema permette di estrarre dati da fonti diverse, come documenti, email, thread di Slack e chat live, trasformandoli in informazioni fruibili.
La piattaforma include anche un agente predefinito chiamato “Conversational Search”, progettato per analizzare dati sia strutturati che non strutturati, e facilitare il lavoro di team di vendita, supporto, prodotto e ingegneria. I flussi di lavoro AI combinano automazione e supervisione umana, garantendo la flessibilità e mantenendo il controllo sui processi aziendali. Una funzionalità specifica, “Conversational Incident Management”, affronta uno dei problemi più costosi nel SaaS: le interruzioni IT e la perdita di produttività. Integrando l’assistenza clienti con la gestione degli incidenti, DevRev riduce i tempi di risoluzione e migliora l’affidabilità dei sistemi.
Le analisi guidate dal knowledge graph forniscono informazioni in tempo reale sui problemi di sistema, il comportamento dei clienti e le prestazioni del prodotto. La funzionalità “Conversational Customer 360” consente ai team di monitorare lo stato di salute dei clienti, acquisendo dati da vari punti di contatto e identificando i rischi di abbandono per adottare misure preventive. DevRev consolida i dati dei clienti da più fonti, fornendo una visione in tempo reale dell’engagement e dell’esperienza utente.
AgentOS, la piattaforma principale di DevRev, è progettata per integrarsi nei flussi di lavoro aziendali esistenti, migliorando le attività umane senza sostituirle. Basandosi su un modello di dati personalizzabile, DevRev garantisce che la sua piattaforma offra valore in tutte le applicazioni aziendali, proprio come le piattaforme B2C di successo come Airbnb e Apple. Con questa nuova versione di SaaS, DevRev mira a portare l’intelligenza artificiale a un livello più accessibile ed efficiente, rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono le operazioni quotidiane.