Salesforce ha riportato in vita il suo assistente virtuale Einstein, integrando l’intelligenza artificiale generativa fornita da OpenAI, due anni dopo aver disattivato l’assistente vocale. Il nuovo assistente virtuale, chiamato Einstein GPT, utilizza i grandi modelli linguistici di OpenAI e i propri database per comporre e modificare le e-mail ai clienti, le pubblicità digitali e il codice del computer per gli sviluppatori. Inoltre, OpenAI sta rilasciando un’app ChatGPT da incorporare in Slack, fornendo a coloro che utilizzano la piattaforma di comunicazione di proprietà di Salesforce l’accesso al chatbot AI generativo per assistenza nella scrittura e riepilogo.
L’intelligenza artificiale basata su LLM è notevolmente più dinamica rispetto ai modelli di chatbot per Einstein che Salesforce ha iniziato a rilasciare nel 2021. Salesforce sta inoltre pianificando di investire in società di IA generative più giovani attraverso la sua ala Salesforce Ventures, con un nuovo Generative AI Fund da 250 milioni di dollari.
La nuova app ChatGPT per Slack offre una connessione molto più diretta per OpenAI e Salesforce attraverso i rispettivi prodotti rispetto a Einstein GPT. OpenAI ha creato l’app su Slack come un altro canale per comunicare con il suo chatbot di intelligenza artificiale generativa. L’app sfrutta le capacità di ChatGPT con informazioni su diverse piattaforme Slack, aiutando gli utenti a riunire riepiloghi di lunghi thread Slack, inserire nuove ricerche e assistere nella composizione dei messaggi. OpenAI ha testato l’app per alcuni mesi ma ora è pronta per il rilascio pubblico.
Il CEO di OpenAI, Sam Altman, ha commentato l’implementazione della tecnologia di OpenAI nel CRM di Salesforce, affermando che ciò consentirà a più persone di beneficiare della tecnologia e di saperne di più sull’utilizzo nel mondo reale, che è fondamentale per lo sviluppo e l’implementazione responsabili dell’IA, una convinzione che Salesforce condivide con OpenAI.
Clara Shih, CEO di Salesforce Service Cloud, ha spiegato che Einstein GPT è una combinazione dell’intelligenza artificiale proprietaria di Salesforce combinata con modelli generativi. Il loro approccio consiste nel lavorare con un ecosistema di partner e clienti controllati, portando anche i propri modelli generativi, se lo desiderano. OpenAI è il loro primo partner di lancio iniziale questa settimana, e altri seguiranno.
Noah Desai Weiss, Chief Product Officer di Slack, ha dichiarato che l’app ChatGPT per Slack integra profondamente la potenza dei modelli linguistici di grandi dimensioni all’avanguardia di OpenAI nell’interfaccia conversazionale di Slack. Questo darà ai clienti nuovi superpoteri aiutandoli ad attingere alla conoscenza collettiva degli archivi dei canali della loro organizzazione.
In generale, Salesforce sta dimostrando un impegno continuo per l’intelligenza artificiale generativa e per l’investimento in startup innovative in questo settore, con l’obiettivo di fornire ai clienti strumenti AI sempre più avanzati e personalizzati per soddisfare le loro esigenze aziendali.