Un elemento essenziale per ogni azienda oggi è ottenere nuove informazioni che si nascondono nei dati della supply chain in tempo reale. Queste informazioni consentono alle aziende di rendere le proprie catene di approvvigionamento più resilienti. Infatti, maggiore è la resilienza della supply chain, maggiore è la capacità di un’azienda di assorbire interruzioni imprevedibili.
FedEx si impegna a aiutare i propri clienti ad affrontare gli shock nella catena di approvvigionamento e nel mercato attraverso l’utilizzo di informazioni basate sui dati, analisi, intelligenza artificiale e apprendimento automatico. FedEx riconosce che i dati sono fondamentali per la propria attività e rappresentano la base della sua forza competitiva nei settori altamente competitivi della logistica globale, della catena di approvvigionamento e dei servizi di spedizione.
“Quarantacinque anni fa, il fondatore di FedEx, Fred Smith, affermò che le informazioni sul pacco erano altrettanto importanti quanto il pacco stesso. Ci è voluto del tempo affinché questa visione fosse adottata dall’intero settore e si riflettesse negli strumenti e nella tecnologia, ma è sempre stata parte della cultura di FedEx”, ha dichiarato Clayton Clouse, direttore della scienza dei dati presso FedEx Dataworks, durante una chat di VB Transform Fireside dal titolo “Analytics nella moderna catena di approvvigionamento: successo basato sui dati”. La sessione è stata moderata da Dean Takahashi, autore principale di GamesBeat.
FedEx raccoglie dati relativi alle sue 18 milioni di spedizioni giornaliere in 220 paesi e utilizza tali dati per alimentare varie analisi, modelli predittivi e iniziative basate su intelligenza artificiale e apprendimento automatico. Ciò che differenzia le iniziative di trasformazione digitale dell’azienda è l’approccio che adotta per esaminare ogni aspetto del transito di un pacco, incluso l’ambiente attraverso cui il pacco transita, le condizioni climatiche e altri fattori esterni. FedEx utilizza questi dati per sviluppare nuove soluzioni orientate ai clienti, in grado di offrire un valore immediato.
“Poiché stiamo generando sempre più dati durante l’intero ciclo di vita dei pacchi e ottenendo informazioni sempre più dettagliate e ricche, abbiamo notato che molte aziende faticano a comprendere come sfruttare al meglio tutte queste informazioni e a trasformarle in valore”, ha affermato Clouse al pubblico.
Il progetto FedEx Dataworks è iniziato quando la pandemia di COVID-19 ha messo a dura prova le catene di approvvigionamento globali. Clouse ha spiegato che il piccolo gruppo di persone che si è riunito all’inizio del 2020 è cresciuto fino a diventare un’organizzazione con centinaia di membri.
FedEx Dataworks unisce le reti digitali e fisiche dell’azienda per creare una piattaforma scalabile di dati, informazioni e intuizioni interconnesse. Questa piattaforma è stata progettata per migliorare la visibilità della supply chain e aumentare la prevedibilità acquisendo dati in tempo reale su ogni pacco, spedizione, percorso di consegna, condizioni ambientali, luogo di consegna al cliente e data di consegna.
“Per avere successo, sapevamo di dover creare una piattaforma dati di nuova generazione, senza silos operativi, in cui i dati, i modelli e le capacità digitali potessero essere riutilizzati in diversi casi d’uso. Ed è esattamente ciò che abbiamo fatto”, ha aggiunto Clouse al pubblico.
Clouse ha spiegato che il team di Dataworks ha sviluppato una piattaforma dati centralizzata per integrare tutte le fonti di dati disponibili all’interno della rete globale di FedEx. “La piattaforma digitale [Dataworks] è un hub centralizzato che fornisce connettività. Raccogliamo dati e informazioni da tutte le nostre operazioni in tutto il mondo e li unifichiamo per garantire uno scambio di dati fluido, promuovere la collaborazione interfunzionale e fornire la connettività necessaria per offrire queste soluzioni ai nostri clienti”.
Clouse e il suo team di FedEx Dataworks si sono distinti nella creazione di una piattaforma dati di nuova generazione che sta guidando il cambiamento trasformativo lungo le supply chain, la logistica e le operazioni. Stanno raggiungendo questo obiettivo ampliando la piattaforma su diversi casi d’uso, potenziando le sue funzionalità principali e adattandosi e rimanendo flessibili per rispondere alle richieste di un mercato in rapida evoluzione e alle aspettative dei clienti.
Uno dei migliori esempi di come la piattaforma Dataworks aggiunge valore per i clienti è rappresentato dal “Package Fingerprint”. Questa soluzione è stata sviluppata come parte di un’offerta per i clienti chiamata “Surround”, progettata per fornire analisi predittive e informazioni in tempo reale sulla rete, sui pacchi e sull’ambiente al fine di mitigare i rischi durante l’intero ciclo di vita del pacco.
Clouse ha spiegato che il “Package Fingerprint” fornisce informazioni dettagliate sui movimenti di transito dei pacchi nella rete, consentendo di identificare le differenze tra i pacchi consegnati puntualmente e quelli in ritardo. Questo livello di visibilità consente a FedEx di individuare esattamente quando e dove un pacco devia dal percorso previsto o pianificato.
Questa funzionalità è stata fondamentale per la consegna di vaccini salvavita durante la pandemia di COVID-19. “Con l’arrivo dei vaccini nella rete FedEx, abbiamo registrato un aumento del 500% dei pacchi che richiedevano un monitoraggio prioritario da parte dei nostri agenti di servizio. Aumentare di cinque volte le dimensioni del nostro team di agenti di servizio non era un’opzione data la situazione del mercato del lavoro durante la pandemia. È stato allora che abbiamo chiamato in causa FedEx Dataworks”, ha spiegato Clouse.
Dataworks ha sviluppato uno strumento di monitoraggio e intervento per i vaccini in soli sette giorni utilizzando il “Package Fingerprinting”. Gli agenti di assistenza hanno potuto utilizzare questo strumento per concentrarsi su un numero minore di pacchi a rischio. Questo è solo uno dei modi in cui FedEx sta espandendo la sua piattaforma Dataworks, trasformando nuovi casi d’uso in funzionalità di base.
Man mano che Dataworks acquisisce sempre più esperienza nel trasformare i casi d’uso in funzionalità, il processo diventa più efficiente, consentendo di raggiungere tempi di lancio più rapidi sul mercato. L’obiettivo, come afferma Clouse, era quello di “creare uno strumento su scala FedEx che garantisse un processo decisionale accurato e migliorasse la produttività, in modo che i nostri agenti di servizio potessero assicurarsi che tutti i pacchi arrivassero a destinazione in tempo. Sono orgoglioso di dire che i nostri livelli di servizio per le spedizioni di vaccini erano quasi perfetti, con una percentuale superiore al 99%”, ha dichiarato Clouse.
Clouse ha fornito un secondo esempio, in cui un cliente era interessato alla gestione dell’impronta di carbonio. FedEx ha utilizzato la sua capacità di identificare diverse modalità di transito per i pacchi spediti da una località a un’altra al fine di creare uno strumento che consentisse ai clienti di gestire la propria impronta di carbonio senza compromettere i tempi di consegna. Lo scorso mese, FedEx ha introdotto “FedEx Sustainability Insights for Customer Emissions Tracking”, uno strumento che consente ai clienti di monitorare le proprie emissioni di carbonio, comprendere le proprie impronte di carbonio e prendere decisioni di spedizione più sostenibili.
All’inizio di quest’anno, FedEx ha lanciato “Sustainability Insights for Customer Emissions Tracking”, una nuova soluzione basata sull’apprendimento automatico che utilizza API predittive per consentire ai clienti di gestire in modo più efficiente le proprie catene di approvvigionamento, aumentare la conformità operativa e integrare le stime delle emissioni nei carrelli della spesa dei propri clienti.”