Firework, un leader globale nella piattaforma di coinvolgimento e commercio video, ha recentemente introdotto AVA, un assistente di vendita video basato su intelligenza artificiale, progettato specificamente per il commercio. AVA, potenziato da un modello proprietario di Large Language Model (LLM) di Firework e visualizzato come un avatar umano digitale realistico, rappresenta un salto qualitativo nell’e-commerce, trasformando siti freddi in esperienze di negozio virtuale interattive. Questo assistente personalizzabile e alimentato da intelligenza adattiva funge da esperto sempre disponibile, rispondendo a domande, suggerendo prodotti basati su acquisti precedenti e dimostrando prodotti in tempo reale, tutto in linea con l’identità del marchio di ogni cliente Firework.
Sviluppato internamente da Firework, AVA segna un’epoca nella customer experience digitale per consumatori e rivenditori. Offre ai rivenditori un vantaggio competitivo integrando tecnologia video AI avanzata nei loro siti, soddisfacendo la richiesta di un’esperienza cliente (CX) fluida. I consumatori possono così godere della comodità dell’online con la familiarità di parlare con un essere umano digitale.
Jerry Luk, cofondatore e presidente di Firework, afferma che AVA fornisce ai marchi un vantaggio trasformativo, integrando AI avanzata nei loro siti web. AVA combina gli aspetti migliori dello shopping fisico con i vantaggi dell’e-commerce, sfidando il divario fisico-digitale e avanzando verso un’esperienza cliente integrata.
Nello sviluppo di AVA, Firework ha puntato sull’intelligenza artificiale generativa, combinando Retrieval-Augmented Generation (RAG) e messa a punto del modello. Questo rende AVA un assistente digitale intelligente, in grado di crescere e adattarsi nel tempo, imparando da input vari e fornendo risposte accurate in tempo reale.
Vincent Yang, cofondatore e CEO di Firework, enfatizza che AVA rappresenta un passo visionario verso il commercio digitale personalizzato, offrendo un’esperienza cliente fluida, connessa e informata.
Chris Rupp, Chief Customer Officer presso Victoria’s Secret & Co., sottolinea l’importanza di AVA nel fornire un’esperienza di acquisto digitale unica e accessibile che imita la familiarità dello shopping fisico.
AVA continuerà a essere perfezionato attraverso formazione continua. La collaborazione con Google Cloud è stata fondamentale per Firework, utilizzando la piattaforma Vertex AI di Google per accelerare lo sviluppo e la commercializzazione di AVA.
Chris Colyer di Google Cloud e Tamar Kosowsky, Vicepresidente degli investimenti di SoftBank Investment Advisers, elogiano AVA per la sua capacità di umanizzare l’esperienza di acquisto online e per la visione innovativa di Firework nel campo dell’e-commerce.