Nel cuore di Napoli, l’azienda Fiven ha dato vita a Duolly, una piattaforma innovativa che promette di trasformare radicalmente il modo in cui individui e imprese interagiscono con i contenuti digitali. Abbandonando il tradizionale metodo di navigazione tra pagine e link, Duolly introduce un’interfaccia conversazionale che consente agli utenti di dialogare direttamente con i siti web, ottenendo risposte precise e tempestive senza la necessità di esplorare menu o ricordare comandi complessi.
La forza di Duolly risiede nella sua architettura ibrida, che combina l’intelligenza artificiale generativa con motori simbolici. Questa combinazione garantisce un dialogo fluido e personalizzato, mantenendo al contempo coerenza e aderenza alle fonti ufficiali. Valerio D’Angelo, CEO di Fiven, sottolinea come Duolly semplifichi l’esperienza digitale, permettendo agli utenti di ottenere risposte dirette alle proprie domande senza distrazioni.
Duolly offre alle aziende la possibilità di personalizzare l’interazione, adattando il tono e i contenuti alle proprie esigenze senza richiedere modifiche strutturali ai sistemi esistenti. Alessandro Ilarda, Chief Digital Officer di Fiven, evidenzia la modularità della piattaforma, che può essere integrata rapidamente e fornire valore immediato. Le aziende possono determinare cosa comunicare, come farlo e fino a che punto spingersi, assicurando che le risposte fornite agli utenti siano sempre pertinenti e in linea con le policy aziendali.
L’adozione di interfacce conversazionali come Duolly può portare a miglioramenti significativi nelle operazioni aziendali quotidiane. Oltre a ridurre il carico sulle strutture di assistenza, queste piattaforme possono aumentare l’efficienza operativa e migliorare i tassi di conversione. Studi indicano che un’interfaccia conversazionale ben integrata può incrementare le vendite online fino al 20%. Inoltre, secondo Gartner, entro il 2026, il 40% delle interazioni nei contact center sarà gestito da sistemi automatizzati, sottolineando l’importanza di adottare tali tecnologie.
Fiven, con oltre 400 dipendenti e sedi in tutta Italia, ha investito più di sei milioni di euro in progetti di intelligenza artificiale negli ultimi sei anni. L’obiettivo attuale è espandersi oltre i confini nazionali, puntando al mercato europeo e, in prospettiva, a quello globale. Diego D’Angelo, co-CEO di Fiven, sottolinea l’indipendenza di Duolly da fornitori unici, offrendo alle aziende la flessibilità di scegliere modelli linguistici e architetture più adatte ai propri obiettivi, mantenendo il pieno controllo sulle proprie soluzioni tecnologiche.