Un recente rapporto di Information Services Group (ISG), un leader mondiale nel settore della ricerca e consulenza tecnologica, indica che l’automazione intelligente in Europa sta entrando in una nuova fase. Questo cambiamento è guidato dalla crescente domanda di iperautomazione e dall’emergere dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) come un importante fattore di innovazione.
Il rapporto “2023 ISG Provider Lens™ Intelligent Automation – Services and Solutions for Europe” evidenzia che le imprese europee stanno cercando di implementare l’automazione intelligente end-to-end in processi complessi e funzioni organizzative. Questa iperautomazione è vista come essenziale per avanzare nei loro sforzi di trasformazione digitale, con le aziende che si affidano ai fornitori di servizi per facilitare e accelerare questo processo.
James Ewing, direttore di ISG Automation per l’area EMEA, sottolinea l’importanza dei fornitori di servizi di automazione intelligente nel fornire consulenza strategica e competenze di settore per queste iniziative. Sono fondamentali per definire la sequenza e le priorità dei processi da automatizzare, implementare casi d’uso specifici e affrontare le sfide culturali e lavorative create dall’automazione.
Il rapporto ISG afferma che, nonostante l’iperautomazione sia in crescita, GenAI e i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) rappresentano i maggiori fattori di innovazione. GenAI potrebbe rivoluzionare aspetti come la ricerca avanzata, l’assemblaggio di conoscenze, la previsione, la simulazione e lavori creativi come la generazione di e-mail personalizzate e codici software.
Molti fornitori principali stanno investendo significativamente in GenAI, sviluppando un’ampia gamma di casi d’uso per l’automazione intelligente. Tuttavia, esistono sfide come questioni normative, etiche e culturali, soprattutto nell’ambiente diversificato europeo. Le soluzioni di automazione devono considerare le differenze linguistiche e culturali.
Jan Erik Aase, partner e leader globale di ISG Provider Lens Research, osserva che le imprese europee stanno affrontando le sfide umane e culturali dell’automazione intelligente e cercano l’aiuto dei fornitori di servizi per la gestione del cambiamento.
Il rapporto esplora anche come i fornitori di servizi stanno orchestrando efficientemente le tecnologie di automazione di nuova generazione in ambienti ibridi e multicloud.
Il “2023 ISG Provider Lens™ Intelligent Automation – Services and Solutions for Europe” valuta 37 fornitori in tre categorie: Intelligent Enterprise Automation, Artificial Intelligence for IT Operations (AIOps) e Next-Gen Automation. Accenture, Capgemini e Tietoevry sono riconosciuti come leader in tutti e tre i quadranti, mentre Cognizant, HCLTech, TCS e Wipro sono leader in due. Eviden (Atos) e Infosys sono leader in un quadrante. EXL e Wipro sono identificati come Rising Stars in un quadrante ciascuno.