Con oltre 30 anni di esperienza nel settore IT e una presenza consolidata nel mercato europeo, Cegeka si distingue come leader nella digitalizzazione data-driven. Cegeka progetta soluzioni che non solo rispondono ai bisogni aziendali, ma promuovono un cambiamento concreto, migliorando la competitività e incrementando il valore aziendale.
GRACE rappresenta l’ultima evoluzione in questa direzione ed è creata per accompagnare le aziende nel loro processo di trasformazione in data-driven company, sfruttando l’enorme potenziale dell’Intelligenza Artificiale.
Nel contesto attuale, caratterizzato da una crescente digitalizzazione, le aziende riconoscono l’importanza di adottare soluzioni di intelligenza artificiale (IA) per accelerare e ottimizzare i processi operativi. Secondo uno studio di Gartner, entro il 2025 il 70% delle organizzazioni utilizzerà l’IA per automatizzare le operazioni, migliorare l’efficienza e offrire un’esperienza cliente superiore.
In risposta a questa crescente domanda, Cegeka ha sviluppato GRACE, la prima soluzione di IA generativa per le vendite che rivoluziona l’esperienza utente attraverso interazioni multimodali e personalizzate. Grazie a un framework avanzato, il multi-agente IA di ultima generazione di Cegeka offre un’esperienza conversazionale sicura e adattabile a qualsiasi esigenza. Le aziende possono così accedere immediatamente a un agente IA avanzato per le vendite e la pre-vendita, facile da implementare e senza costi di sviluppo.
GRACE porta le conversazioni automatizzate aziendali a un nuovo livello, trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e gestiscono i dati. La soluzione offre supporto in tempo reale e si adatta dinamicamente alle esigenze dei clienti, migliorando l’engagement e aumentando le conversioni. Con una struttura modulare composta da agenti specializzati, il chatbot si adatta alle esigenze aziendali, permettendo interazioni naturali, avanzate, sicure e altamente personalizzate, oltre a ottimizzare efficacemente i processi decisionali.
A differenza dei chatbot tradizionali, che forniscono risposte generiche, GRACE offre un’esperienza conversazionale avanzata, proattiva nel porre domande specifiche e capace di fornire risposte precise o eseguire azioni per avanzare nel processo di vendita.
La struttura innovativa di GRACE comprende un Agente Orchestratore e tre Sub Agenti:
- Educatore: risponde alle domande sull’IA, rendendo l’interazione informativa e coinvolgente.
- Coach: analizza le esigenze aziendali e suggerisce soluzioni per ottimizzare i processi tramite l’IA, raccogliendo in modo discreto informazioni utili per future interazioni.
- Assessment: valuta lo stato dei dati aziendali per proporre soluzioni su misura in base al livello di maturità tecnologica dell’azienda.
Un aspetto distintivo di GRACE è la capacità di orchestrare autonomamente domande e risposte appropriate, garantendo al contempo la massima protezione dei dati aziendali. L’architettura di GRACE è progettata per integrarsi agilmente con i sistemi esistenti (ad es. ERP, CRM), proteggendo le informazioni sensibili tramite protocolli avanzati di sicurezza e controllo dei contenuti, supportati dai filtri di sicurezza di Microsoft. Ogni interazione con l’utente è gestita secondo elevati standard di cyber-security, assicurando un’esperienza fluida senza compromettere le funzionalità della soluzione.
Fabio Betti, AI Strategist di Cegeka, ha dichiarato: “Attraverso la combinazione di know-how avanzato in IA e personalizzazione, Cegeka propone con GRACE una nuova user experience per migliorare il customer engagement a supporto dei processi aziendali. Questo approccio innovativo non solo risponde ai bisogni di business, ma garantisce alle aziende un’elevata capacità di adattamento, senza interferire con l’infrastruttura IT esistente. La missione di GRACE è aumentare l’engagement e le conversioni, semplificando ed efficientando il processo di vendita con un’esperienza utente gratificante e intuitiva. Uniamo intelligenza artificiale e sicurezza in un’unica soluzione di valore”.