Durante la conferenza INBOUND di questa settimana, la rinomata piattaforma di marketing e gestione dei clienti, HubSpot, ha presentato una serie di nuove funzionalità basate sull’intelligenza artificiale generativa, insieme a una rivisitazione della sua soluzione di vendita. Queste nuove funzionalità costituiscono una parte cruciale della più ampia strategia di HubSpot in materia di intelligenza artificiale, la quale mira a fornire supporto ai propri clienti e alle loro attività attraverso l’utilizzo di generatori di contenuti multimediali sintetici e agenti del servizio clienti basati sull’intelligenza artificiale.
L’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa di HubSpot nella sua piattaforma è stata progettata per generare contenuti scritti e elementi di design visuale per una varietà di scopi, come siti web, blog, report e campagne di marketing. Inoltre, HubSpot ha sviluppato un chatbot AI generativo chiamato ChatSpot, che si interfaccia con i dati dei clienti per fornire risposte personalizzate. Attualmente, ChatSpot è in fase di beta pubblica ed è stato sperimentato da oltre 80.000 utenti, i quali creano più di 20.000 prompt settimanalmente fin dal suo lancio a marzo.
Un ulteriore aspetto cruciale dell’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa in HubSpot riguarda l’introduzione di agenti virtuali che automatizzeranno le operazioni di servizio clienti attraverso chatbot e risposte via email. Queste funzionalità sono previste per il prossimo anno. L’intelligenza artificiale generativa è anche parte integrante del nuovo Predictive AI Insights di HubSpot, che promette previsioni e analisi più accurate rispetto alle soluzioni attualmente disponibili.
Questa strategia di intelligenza artificiale generativa di HubSpot è accompagnata da un rinnovamento del suo hub di vendita. L’obiettivo principale è aiutare i team di vendita a condurre ricerche di mercato in modo più efficiente e a rafforzare le relazioni con i clienti. Una specifica area di lavoro per le ricerche di mercato integra gli strumenti in un’unica interfaccia, semplificando il processo di sensibilizzazione. Le funzionalità avanzate di gestione dei lead e di reportistica mirano a migliorare l’organizzazione e la visibilità nella pipeline delle vendite. Inoltre, le nuove previsioni basate sull’intelligenza artificiale sfruttano la tecnologia predittiva di HubSpot per prevedere le vendite future con un’accuratezza che può arrivare al 95%, come dimostrato nei test iniziali. L’integrazione più profonda con i dati di Sales Navigator di LinkedIn amplia l’intelligence relazionale della piattaforma CRM di HubSpot.
Yamini Rangan, CEO di HubSpot, ha commentato: “Stiamo vivendo un momento di trasformazione grazie all’intelligenza artificiale generativa. Le aspettative dei clienti stanno cambiando e le aziende ora hanno l’opportunità di sfruttare l’intelligenza artificiale per migliorare la connessione con i clienti su larga scala.” Ha inoltre aggiunto che HubSpot sta operando rapidamente per aiutare i suoi clienti a prosperare in questa nuova era dell’intelligenza artificiale, introducendo numerose funzionalità e capacità avanzate durante l’evento INBOUND 2023.
HubSpot, ovviamente, non è l’unica azienda a riconoscere il valore dell’intelligenza artificiale generativa nel campo del marketing, del servizio clienti e della progettazione di siti web. Altre aziende, come Jasper, hanno sviluppato piattaforme per la creazione di campagne di marketing basate sull’intelligenza artificiale generativa da zero, mentre Wix ha lanciato una suite di strumenti generativi che trasformano il testo in siti web. Negli ultimi tempi, importanti attori dell’IA generativa, come OpenAI e AI21, hanno introdotto soluzioni specifiche per il mondo aziendale, come ChatGPT Enterprise e Wordtune. Anche Google ha lanciato nuovi strumenti di intelligenza artificiale generativa per le aziende, tra cui l’assistente Duet.
HubSpot sembra impegnata a posizionarsi al crocevia tra il software per il servizio clienti, il marketing e l’intelligenza artificiale. Nonostante ci siano dei rischi nell’adozione di queste tecnologie, l’azienda ritiene che l’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa nella sua piattaforma possa conferire un vantaggio significativo ai suoi clienti. La sua ultima serie di soluzioni mira a fornire un’automazione completa per ottimizzare le operazioni aziendali, ottenere approfondimenti e consolidare la relazione con i clienti.
Andy Pitre, vicepresidente esecutivo del prodotto di HubSpot, ha affermato: “Il nostro obiettivo in HubSpot è aiutare le aziende in crescita a sfruttare al massimo le nuove tecnologie senza alcuno sforzo. Con HubSpot AI, stiamo rimuovendo le incertezze dall’uso dell’intelligenza artificiale generativa, mettendo a disposizione di tutti i team impegnati nelle vendite, nel marketing e nell’assistenza uno strumento completo per ottenere risultati migliori.”