Gli agenti AI per l’automazione aziendale sono programmi software alimentati da intelligenza artificiale che possono eseguire compiti autonomamente, prendere decisioni e interagire con sistemi o persone per ottimizzare le operazioni aziendali. In sostanza, funzionano come dipendenti virtuali o assistenti: osservano le informazioni, prendono decisioni e eseguono compiti con supervisione minima da parte dell’uomo. Questi agenti possono gestire una vasta gamma di processi aziendali – dalla gestione delle richieste dei clienti all’aggiornamento dei database – aiutando le aziende a risparmiare tempo e ridurre lo sforzo manuale.
La domanda di automazione basata su AI sta crescendo rapidamente. Secondo un sondaggio del 2024 su grandi imprese, l’82% delle aziende ha dichiarato che pianificano di integrare agenti AI nei prossimi 1–3 anni per aumentare l’efficienza e liberare i lavoratori dai compiti ripetitivi.
Le statistiche recenti sottolineano anche la rapida crescita e l’impatto dell’automazione AI. Le aziende che hanno implementato agenti AI riportano miglioramenti significativi nelle operazioni – il 90% delle aziende che utilizzano agenti AI afferma di avere flussi di lavoro più fluidi, con un aumento dell’efficienza medio superiore al 60%.
Il mercato degli agenti AI sta crescendo a un ritmo straordinario. Gli analisti prevedono che crescerà da circa 5 miliardi di dollari nel 2024 a oltre 47 miliardi di dollari entro il 2030, con un tasso di crescita annuale superiore al 45%. In breve, gli agenti AI stanno rapidamente passando da un concetto sperimentale a una componente essenziale per aiutare le organizzazioni ad automatizzare flussi di lavoro complessi, potenziare i team e raggiungere nuovi livelli di produttività e scala.
La scelta della piattaforma di agenti AI dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda. Se desideri un agente altamente personalizzabile, piattaforme come Botpress o Kore.ai potrebbero essere la scelta migliore. Se hai esigenze specifiche come il servizio clienti o le vendite, Ada o Conversica potrebbero offrire soluzioni rapide e predefinite. Inoltre, considera le capacità del tuo team, le esigenze di integrazione e i costi per scegliere la piattaforma più adatta.
I fattori chiave da considerare includono la facilità d’uso, l’integrazione con i tuoi sistemi esistenti, la sicurezza e la scalabilità della soluzione, oltre alla capacità di supportare la crescita futura e le nuove tendenze nell’automazione con l’AI.
- Botpress
Botpress è una piattaforma completa per costruire agenti AI conversazionali che utilizzano modelli linguistici avanzati. Permette a aziende e sviluppatori di creare, distribuire e gestire facilmente chatbot intelligenti per il servizio clienti, le vendite, le risorse umane e altro. La piattaforma include un’interfaccia visiva intuitiva per progettare flussi di conversazione e integrare l’AI, consentendo di automatizzare dialoghi e flussi di lavoro che tradizionalmente richiedevano agenti umani. - Relevance AI
Relevance AI è una piattaforma no-code che permette alle aziende di creare, gestire e distribuire agenti AI attraverso varie funzioni. Il suo obiettivo è rendere l’automazione avanzata accessibile anche a utenti non tecnici, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di sfruttare agenti AI per gestire attività di routine, comunicazioni e processamenti di dati. - UiPath
UiPath è una piattaforma leader nell’automazione, conosciuta per la Robotic Process Automation (RPA) e ora integrata con agenti AI. La combinazione di bot RPA e agenti AI consente l’automazione end-to-end di processi aziendali, dove l’AI prende decisioni e l’RPA esegue azioni precise. - Microsoft Copilot Studio
Copilot Studio di Microsoft consente alle aziende di progettare e distribuire agenti AI personalizzati che utilizzano l’AI generativa di Microsoft e si integrano profondamente con l’ecosistema Microsoft 365 e Azure. Offre un’interfaccia grafica per definire il comportamento dell’agente e sfruttare l’AI generativa per creare dialoghi naturali. - Google Vertex AI
La piattaforma Vertex AI di Google include un potente agente builder che consente alle organizzazioni di creare agenti AI conversazionali utilizzando i modelli e l’infrastruttura di Google. È utilizzato per sviluppare chatbot e voice bot per rispondere a domande dei clienti o guidare gli utenti attraverso processi. - Salesforce Agentforce
Agentforce di Salesforce è un assistente AI generativo integrato nella suite Salesforce Customer 360. È progettato per aiutare i rappresentanti delle vendite, gli agenti di supporto e i marketer automatizzando compiti e offrendo raccomandazioni basate sull’AI all’interno del CRM. - Ada
Ada è una piattaforma di automazione del servizio clienti che consente alle aziende di creare chatbot AI per rispondere alle richieste dei clienti. La sua piattaforma user-friendly consente ai team di supporto clienti di progettare flussi di conversazione e gestire la base di conoscenze senza dover scrivere codice. - Conversica
Conversica è una pioniera degli assistenti AI per vendite e marketing. Il suo assistente AI per le vendite è come avere un rappresentante virtuale che contatta i lead, li coinvolge in conversazioni naturali e segnala le opportunità più promettenti per il team di vendita. - Kore.ai
Kore.ai è una piattaforma di AI conversazionale che consente alle organizzazioni di costruire, distribuire e gestire agenti AI per una vasta gamma di casi d’uso. Supporta sia bot orientati al cliente (per supporto, banking, retail) sia bot interni (per risorse umane, helpdesk, gestione delle conoscenze). - ThoughtSpot Spotter
Spotter di ThoughtSpot è un agente AI per l’analisi conversazionale dei dati che trasforma l’analisi dei dati in una semplice conversazione. Consente agli utenti di porre domande sui dati aziendali e ricevere risposte interattive sotto forma di grafici, tabelle e narrazioni in linguaggio naturale.