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Gli agenti AI per l’automazione aziendale sono programmi software alimentati da intelligenza artificiale che possono eseguire compiti autonomamente, prendere decisioni e interagire con sistemi o persone per ottimizzare le operazioni aziendali. In sostanza, funzionano come dipendenti virtuali o assistenti: osservano le informazioni, prendono decisioni e eseguono compiti con supervisione minima da parte dell’uomo. Questi agenti possono gestire una vasta gamma di processi aziendali – dalla gestione delle richieste dei clienti all’aggiornamento dei database – aiutando le aziende a risparmiare tempo e ridurre lo sforzo manuale.

La domanda di automazione basata su AI sta crescendo rapidamente. Secondo un sondaggio del 2024 su grandi imprese, l’82% delle aziende ha dichiarato che pianificano di integrare agenti AI nei prossimi 1–3 anni per aumentare l’efficienza e liberare i lavoratori dai compiti ripetitivi.

Le statistiche recenti sottolineano anche la rapida crescita e l’impatto dell’automazione AI. Le aziende che hanno implementato agenti AI riportano miglioramenti significativi nelle operazioni – il 90% delle aziende che utilizzano agenti AI afferma di avere flussi di lavoro più fluidi, con un aumento dell’efficienza medio superiore al 60%.

Il mercato degli agenti AI sta crescendo a un ritmo straordinario. Gli analisti prevedono che crescerà da circa 5 miliardi di dollari nel 2024 a oltre 47 miliardi di dollari entro il 2030, con un tasso di crescita annuale superiore al 45%. In breve, gli agenti AI stanno rapidamente passando da un concetto sperimentale a una componente essenziale per aiutare le organizzazioni ad automatizzare flussi di lavoro complessi, potenziare i team e raggiungere nuovi livelli di produttività e scala.

La scelta della piattaforma di agenti AI dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda. Se desideri un agente altamente personalizzabile, piattaforme come Botpress o Kore.ai potrebbero essere la scelta migliore. Se hai esigenze specifiche come il servizio clienti o le vendite, Ada o Conversica potrebbero offrire soluzioni rapide e predefinite. Inoltre, considera le capacità del tuo team, le esigenze di integrazione e i costi per scegliere la piattaforma più adatta.

I fattori chiave da considerare includono la facilità d’uso, l’integrazione con i tuoi sistemi esistenti, la sicurezza e la scalabilità della soluzione, oltre alla capacità di supportare la crescita futura e le nuove tendenze nell’automazione con l’AI.

  1. Botpress
    Botpress è una piattaforma completa per costruire agenti AI conversazionali che utilizzano modelli linguistici avanzati. Permette a aziende e sviluppatori di creare, distribuire e gestire facilmente chatbot intelligenti per il servizio clienti, le vendite, le risorse umane e altro. La piattaforma include un’interfaccia visiva intuitiva per progettare flussi di conversazione e integrare l’AI, consentendo di automatizzare dialoghi e flussi di lavoro che tradizionalmente richiedevano agenti umani.
  2. Relevance AI
    Relevance AI è una piattaforma no-code che permette alle aziende di creare, gestire e distribuire agenti AI attraverso varie funzioni. Il suo obiettivo è rendere l’automazione avanzata accessibile anche a utenti non tecnici, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di sfruttare agenti AI per gestire attività di routine, comunicazioni e processamenti di dati.
  3. UiPath
    UiPath è una piattaforma leader nell’automazione, conosciuta per la Robotic Process Automation (RPA) e ora integrata con agenti AI. La combinazione di bot RPA e agenti AI consente l’automazione end-to-end di processi aziendali, dove l’AI prende decisioni e l’RPA esegue azioni precise.
  4. Microsoft Copilot Studio
    Copilot Studio di Microsoft consente alle aziende di progettare e distribuire agenti AI personalizzati che utilizzano l’AI generativa di Microsoft e si integrano profondamente con l’ecosistema Microsoft 365 e Azure. Offre un’interfaccia grafica per definire il comportamento dell’agente e sfruttare l’AI generativa per creare dialoghi naturali.
  5. Google Vertex AI
    La piattaforma Vertex AI di Google include un potente agente builder che consente alle organizzazioni di creare agenti AI conversazionali utilizzando i modelli e l’infrastruttura di Google. È utilizzato per sviluppare chatbot e voice bot per rispondere a domande dei clienti o guidare gli utenti attraverso processi.
  6. Salesforce Agentforce
    Agentforce di Salesforce è un assistente AI generativo integrato nella suite Salesforce Customer 360. È progettato per aiutare i rappresentanti delle vendite, gli agenti di supporto e i marketer automatizzando compiti e offrendo raccomandazioni basate sull’AI all’interno del CRM.
  7. Ada
    Ada è una piattaforma di automazione del servizio clienti che consente alle aziende di creare chatbot AI per rispondere alle richieste dei clienti. La sua piattaforma user-friendly consente ai team di supporto clienti di progettare flussi di conversazione e gestire la base di conoscenze senza dover scrivere codice.
  8. Conversica
    Conversica è una pioniera degli assistenti AI per vendite e marketing. Il suo assistente AI per le vendite è come avere un rappresentante virtuale che contatta i lead, li coinvolge in conversazioni naturali e segnala le opportunità più promettenti per il team di vendita.
  9. Kore.ai
    Kore.ai è una piattaforma di AI conversazionale che consente alle organizzazioni di costruire, distribuire e gestire agenti AI per una vasta gamma di casi d’uso. Supporta sia bot orientati al cliente (per supporto, banking, retail) sia bot interni (per risorse umane, helpdesk, gestione delle conoscenze).
  10. ThoughtSpot Spotter
    Spotter di ThoughtSpot è un agente AI per l’analisi conversazionale dei dati che trasforma l’analisi dei dati in una semplice conversazione. Consente agli utenti di porre domande sui dati aziendali e ricevere risposte interattive sotto forma di grafici, tabelle e narrazioni in linguaggio naturale.

Di Fantasy