Nel settore del supporto clienti, l’intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. I tool basati su AI migliorano le capacità tradizionali dei sistemi di help desk, automatizzando le risposte, assistendo gli agenti e migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
Le piattaforme elencate dimostrano come l’adozione dell’AI – dai chatbot intelligenti alle funzionalità di assistenza agli agenti – possa migliorare l’efficienza, la coerenza e la disponibilità del supporto clienti. Sia che tu sia una piccola azienda che cerca risposte immediate con un budget limitato (utilizzando strumenti come Freshdesk, Algomo o Hoory), sia che tu sia una grande impresa che desidera ridurre il volume dei ticket con agenti virtuali (come Ada o Netomi), esiste una soluzione su misura per le tue esigenze.
Quando scegli una piattaforma, considera fattori come la facilità di implementazione, l’integrazione con i tuoi sistemi esistenti e il giusto equilibrio tra automazione e supporto umano, per adattarlo alla tua strategia di servizio. Adottare uno strumento di help desk basato su AI può consentire al tuo team di offrire un supporto più rapido e concentrarsi su ciò che conta di più: mantenere soddisfatti i tuoi clienti.
- Freshdesk
Freshdesk è una delle piattaforme di help desk più popolari, che ha integrato l’AI tramite la suite Freddy AI. Offre supporto omnicanale (email, chat, telefono, social) in un’unica casella di posta, semplificando la gestione delle richieste. Freddy AI alimenta chatbot e il servizio di self-service, risolvendo automaticamente le domande più comuni e riducendo fino all’80% delle richieste di routine. Questo consente ai clienti di ottenere risposte immediate per le domande frequenti, mentre le problematiche più complesse vengono indirizzate agli agenti con il contesto utile. - Algomo
Algomo è una piattaforma di supporto clienti basata su AI, focalizzata sul servizio automatizzato e multilingue. Con la capacità di gestire conversazioni in oltre 100 lingue, Algomo è ideale per aziende che necessitano di supportare una base di clienti globale. I chatbot avanzati di Algomo gestiscono fino all’85% delle richieste senza intervento umano, con una gestione fluida delle transizioni verso gli agenti per le domande più complesse. - Dante (Dante AI)
Dante è uno strumento di supporto clienti alimentato da AI, progettato per una facile implementazione di chatbot senza necessità di codifica. Le aziende possono creare e lanciare chatbot personalizzati in pochi minuti, utilizzando i propri dati aziendali come base di conoscenza. Nonostante sia un sistema incentrato sull’AI, Dante include anche funzionalità tipiche degli help desk, come la gestione delle conversazioni su più canali e la possibilità di passare le interazioni a un agente umano quando necessario. - Botpress
Botpress è una piattaforma open-source altamente personalizzabile per la creazione di chatbot e agenti virtuali alimentati da AI. Supporta la creazione di flussi di conversazione personalizzati tramite un’interfaccia drag-and-drop e l’integrazione con modelli di linguaggio avanzati come GPT-4. È particolarmente adatta a team di sviluppo e IT che necessitano di una soluzione flessibile, con la possibilità di integrarsi con canali di comunicazione e sistemi backend tramite API. - Hoory
Hoory è un assistente virtuale AI che semplifica la comunicazione con i clienti e le operazioni degli help desk. Con funzionalità multilingue e la capacità di automatizzare risposte e flussi di lavoro, Hoory è ideale per aziende che desiderano un supporto continuo, 24 ore su 24. La piattaforma offre anche una casella di posta unificata per la gestione delle conversazioni su più canali, migliorando l’efficienza degli agenti. - QuickBlox
QuickBlox è una piattaforma di comunicazione che, oltre a supportare chat, video e chiamate vocali, ha recentemente aggiunto un potente assistente virtuale AI. Le aziende possono integrare l’assistenza AI direttamente nelle loro app di messaggistica o nelle applicazioni personalizzate. Un punto di forza di QuickBlox è la traduzione in tempo reale dei messaggi, che consente la comunicazione tra clienti e agenti che parlano lingue diverse. - Ada
Ada è una piattaforma di automazione del servizio clienti basata su AI che offre chatbot intelligenti capaci di rispondere a una vasta gamma di richieste senza l’intervento umano. Ada può essere integrata con i sistemi aziendali esistenti, come CRM e piattaforme di e-commerce, per fornire risposte personalizzate. Inoltre, Ada è scalabile e supporta l’implementazione omnicanale, permettendo alle aziende di offrire un supporto coerente su vari canali, inclusi il web, il mobile e i social. - Intercom
Intercom è una piattaforma di comunicazione con i clienti che ha recentemente integrato potenti funzionalità di AI. Il bot AI chiamato Fin è alimentato da GPT-4 e può rispondere automaticamente alle domande dei clienti, risolvendo oltre il 50% delle richieste. Intercom include anche un “copilota AI” che assiste gli agenti suggerendo risposte, riassumendo conversazioni e regolando il tono delle risposte in tempo reale. - Zendesk
Zendesk è uno dei leader nel settore del supporto clienti e ha integrato capacità AI avanzate per restare competitivo. La piattaforma include il bot di risposte automatiche Answer Bot, che suggerisce articoli della base di conoscenza ai clienti, e l’intelligenza per il triage intelligente, che usa l’AI per analizzare e smistare automaticamente i ticket in base al contenuto e alla priorità. - Netomi
Netomi è una piattaforma AI focalizzata sull’automazione del supporto clienti, che funziona come uno strato di AI sopra i sistemi di ticketing esistenti. Netomi può risolvere automaticamente una vasta gamma di richieste via email e chat, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’efficienza. La piattaforma include anche funzionalità di apprendimento continuo, consentendo agli amministratori di monitorare e migliorare le prestazioni dell’AI.