Come ChatGPT risponderà alle chiamate di emergenza nazionali in Portogallo nel 2025
In Portogallo è stato avviato un innovativo programma pilota, denominato “Voicebot 112”, che implementerà un’interfaccia basata su ChatGPT AI con l’obiettivo di rispondere alle chiamate di emergenza a partire dal 2025.
Il paese ha sempre dimostrato un forte impegno nel campo dei servizi digitali, distinguendosi per soluzioni innovative. Un esempio emblematico è la rete SIBS (Forward Payment Solutions), universalmente riconosciuta come uno dei migliori esempi in tale ambito.
Pertanto, non ci ha sorpreso apprendere dell’adozione di ChatGPT da parte delle autorità portoghesi come strumento per gestire situazioni di emergenza.
Alleviare la pressione con l’IA
Dalle informazioni che abbiamo raccolto, il sistema sarà utilizzato durante i momenti di sovraccarico per alleggerire la pressione sui centri operativi dei servizi di emergenza.
Il chatbot avrà il compito di gestire le chiamate e di indirizzarle verso il percorso di emergenza appropriato, che sia verso le forze di polizia, i vigili del fuoco o l’INEM quando gli operatori sono occupati.
L’obiettivo del “Voicebot 112” è di rafforzare le risorse operative, in particolare durante i picchi di richieste alla linea di emergenza.
Il servizio di emergenza del Portogallo gestisce circa nove milioni di chiamate all’anno. Di conseguenza, con l’avanzamento della tecnologia, si prevede un significativo ammodernamento dei servizi 112 del paese, con un investimento di 11,5 milioni di euro distribuiti su cinque anni (2023-2027).
L’obiettivo finale è quello di ridurre i tempi di attesa durante le chiamate di punta, diminuire la percentuale di chiamate abbandonate e eliminare le false chiamate. Infatti, nel 2021, il 16% delle chiamate è risultato essere falso, posizionando il Portogallo al secondo posto in Europa per il numero di false chiamate al 112, secondo un rapporto della Commissione europea.
Il percorso verso la piena attuazione
Il progetto prevede la creazione di una prima interfaccia che risponda alla chiamata, valuti che tipo di problema si tratta e determini che tipo di intervento è necessario, fornendo una risposta in linguaggio naturale.
Una caratteristica importante del “Voicebot 112” è la sua capacità di rilevare automaticamente la lingua del chiamante. Questo significa che chiunque, indipendentemente dalla lingua parlata, sarà in grado di comunicare efficacemente con l’assistente virtuale.
Questo investimento sottolinea l’importanza di servizi di emergenza efficienti ed efficaci per garantire la sicurezza e il benessere della popolazione.
Affrontare le sfide ed espandere le capacità
È davvero sorprendente vedere tale livello di innovazione nel servizio di emergenza. Mentre abbracciamo il potere dell’intelligenza artificiale, non dimentichiamo l’importanza del contributo umano.
Il “Voicebot 112” rappresenta un assistente virtuale dotato di intelligenza artificiale, che utilizza la potenza della voce come modalità primaria di interazione tra gli utenti e il servizio.
Il numero di assistenti virtuali sarà infinito e il sistema sarà in grado di instradare le chiamate all’INEM e inviare un riepilogo del problema e della posizione tramite geolocalizzazione.
La fase successiva sarà quella di addestrare il bot. Successivamente, l’assistente virtuale sarà in grado di instradare le chiamate all’INEM e inviare un riepilogo dell’emergenza e della posizione. Il robot convertirà quindi l’audio della chiamata in testo.
