Messagepoint ha recentemente annunciato miglioramenti significativi nelle sue capacità di intelligenza artificiale generativa per offrire un supporto avanzato alle organizzazioni nella creazione di comunicazioni più accessibili e comprensibili per i propri clienti. Nel contesto del suo Intelligent Content Hub, progettato per la gestione delle comunicazioni con i clienti, Messagepoint ha potenziato l’autorevolezza assistita basata sull’intelligenza artificiale, offrendo ora la traduzione in oltre 80 lingue e suggerendo la riscrittura dei contenuti per allinearli agli standard ISO per il linguaggio semplice.
Queste nuove funzionalità di creazione assistita di Messagepoint sono dotate di robusti controlli di livello aziendale, semplificando e velocizzando il processo di traduzione e ottimizzazione dei contenuti da parte dei team di marketing e assistenza clienti, garantendo al contempo un completo controllo sul messaggio in uscita.
Steve Biancaniello, fondatore e CEO di Messagepoint, ha sottolineato: “Mentre le organizzazioni cercano di rendere più accessibili le comunicazioni su argomenti complessi, la gestione di traduzioni in molte lingue o la riscrittura dei contenuti secondo principi di linguaggio semplice possono rappresentare una sfida considerevole. Sfruttando l’intelligenza artificiale generativa in un ambiente controllato come quello offerto da Messagepoint, le organizzazioni possono beneficiare della velocità e della precisione delle traduzioni e dell’ottimizzazione basate sull’intelligenza artificiale, senza introdurre rischi. Queste capacità rappresentano un’opportunità eccezionale per le organizzazioni nel servire al meglio popolazioni vulnerabili e coloro con una conoscenza limitata dell’inglese”.
Il linguaggio semplice ha trovato applicazione in molteplici settori e agenzie governative negli ultimi tre decenni, con l’obiettivo di rendere le comunicazioni più comprensibili per il pubblico più ampio, compresi quelli con una conoscenza limitata dell’inglese e le popolazioni vulnerabili. Una ricerca di Forrester ha dimostrato che l’uso del linguaggio semplice nelle comunicazioni con i clienti può influenzare positivamente la fedeltà del cliente in vari settori, tra cui i servizi finanziari. Lo standard ISO per il linguaggio semplice (ISO 24495-1) è stato pubblicato nel giugno 2023, fornendo una guida definitiva per i principi del linguaggio semplice. Le capacità di intelligenza artificiale generativa di Messagepoint riscrivono le comunicazioni per allinearle a questi standard, utilizzando parole e frasi comuni, evitando acronimi e gergo, adottando frasi concise e chiare, e organizzando i contenuti in modo da mettere in evidenza i punti principali. Inoltre, utilizzano la voce attiva, i pronomi personali e titoli coerenti per facilitare l’introduzione di argomenti.
La traduzione delle comunicazioni è obbligatoria in alcuni settori, come la sanità, i servizi umani, l’assicurazione sanitaria e i servizi finanziari, ma spesso comporta costi elevati e richiede molto tempo, ostacolando una più ampia adozione di questa pratica. L’utilizzo dell’intelligenza artificiale per supportare la traduzione può notevolmente accelerare il processo, riducendo costi e tempi. Gli utenti della nuova funzionalità di traduzione di Messagepoint possono sfruttare sia le funzionalità basate su OpenAI che i servizi di traduzione generativa basati sull’intelligenza artificiale di DeepL direttamente dall’interno dell’hub dei contenuti di Messagepoint.
L’Intelligent Content Hub di Messagepoint offre un approccio modulare e unico alla gestione dei contenuti, consentendo alle aziende di gestire i contenuti su tutti i canali, sia che vengano utilizzati in comunicazioni composite o consegnati a endpoint digitali tramite API headless. Questa soluzione permette di riutilizzare componenti e modelli di contenuto comuni nelle comunicazioni, migliorando l’efficienza, la velocità e l’accuratezza nella creazione, ottimizzazione, traduzione e gestione dei contenuti. Questo significa che i contenuti comuni utilizzati in diverse comunicazioni o su diversi canali devono essere tradotti o ottimizzati solo una volta, riducendo notevolmente il carico di lavoro associato a tali iniziative. Integrando la traduzione e il linguaggio semplice nella piattaforma di gestione dei contenuti di Messagepoint, i clienti possono gestire in modo più efficiente il processo di aggiornamento dei contenuti delle comunicazioni con i clienti.
Il motore AI proprietario di Messagepoint, noto come MARCIE (Messagepoint Advanced Rationalization and Content Intelligence Engine), alimenta le sue capacità di creazione assistita, tra cui l’ottimizzazione dei contenuti per diversi livelli di lettura, sentiment, linguaggio semplice, branding e lunghezza, oltre alla traduzione, all’analisi della somiglianza dei contenuti, al tagging e ad altre funzioni chiave all’interno dell’hub dei contenuti.