Microsoft Copilot, basato su GPT-4 di OpenAI, si sta integrando in tutte le linee di prodotto di Microsoft. Satya Nadella, CEO di Microsoft, ha affermato su un social network che l’obiettivo è raggiungere ogni ruolo e funzione aziendale.
Due prodotti principali sono:
- Copilot for Sales: Presentato a novembre 2023, collega l’assistente conversazionale AI ai sistemi CRM Sales Cloud di Salesforce e Microsoft CRM per Dynamics 365 Sales. Offre funzionalità come aggiornamenti di record da Outlook, riepilogo e-mail, generazione di bozze e riepiloghi di riunioni. Avanade, una joint venture tra Accenture e Microsoft, lo utilizza per migliorare la produttività. Costo: $50 per utente al mese, o $20 per utenti esistenti di Copilot for Microsoft 365.
- Copilot for Service: Anche presentato a Ignite, supporta i call center e il personale del servizio clienti. Opera sul back-end, fornendo accesso a informazioni da diverse fonti interne. Aiuta a gestire l’interazione con i clienti e la collaborazione interna. Include integrazioni con strumenti comuni come Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Costo: identico a Copilot for Sales.
Entrambi i prodotti erano inizialmente disponibili solo per clienti selezionati, come Avanade. Copilot for Sales ha mostrato risparmi di tempo e benefici per l’accessibilità. Copilot for Service si concentra su un’intelligenza artificiale affidabile per il servizio clienti, riducendo la necessità per gli agenti di cercare informazioni su più piattaforme.
Inoltre, Microsoft pianifica l’integrazione di queste funzionalità nelle app Microsoft 365, migliorando l’interazione con i sistemi CRM. RSM, una società di servizi fiscali, sta già utilizzando Copilot for Service in un progetto pilota.