Microsoft ha annunciato l’introduzione di due nuovi agenti di vendita basati su intelligenza artificiale, denominati Sales Agent e Sales Chat, integrati nella piattaforma Microsoft 365 Copilot. Questi strumenti innovativi mirano a trasformare il modo in cui i team di vendita gestiscono i lead e concludono le trattative, offrendo funzionalità autonome e insights in tempo reale.
Sales Agent è progettato per gestire autonomamente i lead, trasformando i contatti in prospect qualificati e assicurando che nessuna opportunità venga trascurata. Questo agente può:
- Effettuare ricerche sui lead.
- Pianificare incontri.
- Interagire con i clienti utilizzando dati provenienti da CRM, fogli di pricing aziendali e risorse di Microsoft 365 come email e riunioni.
In determinate situazioni, Sales Agent è in grado di completare autonomamente vendite di minore impatto.
Sales Chat è progettato per accelerare il ciclo di vendita fornendo ai rappresentanti commerciali informazioni dettagliate tratte da CRM, email, presentazioni e riunioni. Gli utenti possono richiedere dati in tempo reale, come l’identificazione di trattative a rischio o la preparazione per incontri con i clienti, utilizzando prompt in linguaggio naturale.
Una caratteristica distintiva di questi agenti è la loro capacità di integrarsi sia con Microsoft Dynamics 365 che con Salesforce. Questo permette ai rappresentanti di vendita di gestire e concludere trattative senza la necessità di accedere direttamente al CRM, semplificando il flusso di lavoro e aumentando l’efficienza.
Microsoft prevede di rendere disponibili Sales Agent e Sales Chat in anteprima pubblica a partire da maggio 2025. Contestualmente, l’azienda lancerà il programma AI Accelerator for Sales, volto a supportare le imprese nella transizione da sistemi CRM legacy e nell’adozione di questi nuovi agenti AI. Le aziende partecipanti riceveranno assistenza specializzata per personalizzare gli agenti AI in base alle proprie esigenze specifiche.
Aziende come ANS Group hanno già sperimentato i benefici dell’integrazione di Microsoft 365 Copilot nelle loro operazioni di vendita. Richard Thompson, CEO di ANS, ha dichiarato che la loro organizzazione ha registrato un incremento del 133% dei ricavi per venditore anno su anno e una crescita complessiva del 111%. Inoltre, l’adozione di Copilot ha permesso ai venditori di risparmiare in media 30 minuti al giorno, con un aumento del 20% nella generazione di pipeline.
In risposta alle mosse di Microsoft, Salesforce ha recentemente lanciato Agentforce 2dx, l’ultima versione della sua piattaforma di lavoro digitale autonomo. Questa soluzione consente agli agenti AI di operare proattivamente, integrandosi nei sistemi dati esistenti, nella logica aziendale e nelle interfacce utente, al fine di ottimizzare i flussi di lavoro e automatizzare i processi aziendali.
L’introduzione di Sales Agent e Sales Chat da parte di Microsoft rappresenta un passo significativo nell’evoluzione degli strumenti di vendita basati su intelligenza artificiale. L’integrazione con piattaforme CRM esistenti e la capacità di operare autonomamente offrono ai team di vendita strumenti potenti per migliorare l’efficienza e i risultati. La competizione con soluzioni come Agentforce 2dx di Salesforce indica una crescente attenzione del settore verso l’automazione intelligente e l’ottimizzazione dei processi di vendita.